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Permettre aux entreprises d'augmenter
l'efficacité de leur campagne d'acquisition ou
de fidélisation grâce à différentes
techniques de marketing multi-canal : tel est l'objectif
de CRM Company. Les synergies les plus fréquemment
utilisées par l'agence pour ses clients sont le
mail papier, l'e-mailing et la presse de recrutement.
Mais celle-ci déploie également des mini-sites
ou peut intégrer des campagne SMS à ses
actions. "Mais quelques soient les outils que nous
recommandons, près de 100 % des opérations
que nous conduisons comprennent du marketing online",
explique Bertrand Frey, co-président, avec Pascal
Josselin, de la société de marketing relationnel
(tous deux avaient fondé l'agence de marketing
relationnel Stratelite).
Les actions menées par CRM Company peuvent être
circonscriptes et ne concerner, par exemple, que l'amélioration
de la segmentation d'une base client, soit être
très larges, comme par exemple un objectif de
recrutement. Elles intègrent alors différents
éléments qui vont de la définition
d'un positionnement spécifique, des cibles à
atteindre, des messages à envoyer et du meilleur
canal à utiliser pour parvenir à optimiser
le coût d'acquisition client.
"Nous ne travaillons toutefois
que sur des opérations de recrutement et de fidélisation,
précise la direction de l'agence. Pour toutes
les opérations d'image et de notoriété,
nous travaillons avec un partenaire, Leagas Delaney,
qui s'occupe de traiter entièrement cette partie",
ajoute-t-il. Un partenariat qui a d'ailleurs permis
à l'agence de renporter le budget de Club Internet.
Mais en dehors des campagnes
d'image, toutes les autres opérations de recrutement
ou de fidélisation sont réalisées
en interne. La société compte aujourd'hui
23 personnes, dont 9 pour l'équipe technique.
Une compétence technique qui a permis à
l'agence de développer sa propre solution d'envoi
et de tracking des e-mails et qui lui apporte les ressources
nécessaire à la réalisation des
mini-sites.
Après un an d'activité,
CRM Company travaille pour douze clients, tous des grands
comptes, parmi lesquels Club Internet, Rochas, Adidas,
Nec Packard Bell, ADP GSI ou le Crédit municipal
de Paris. Son intervention auprès de Club Internet
devrait d'ailleurs bientôt se diversifier. Pour
l'instant, l'agence n'intervient que sur le recrutement
d'abonnés haut et bas débit dans la distribution
et par marketing direct. D'ici une quinzaine de jours,
elle devrait intervenir également sur la souscription
d'abonnement en ligne.
Pour l'année 2002, qui
n'est pas encore close, CRM Company vise un chiffre
d'affaires de 2 millions d'euros. En 2003, elle table
sur un chiffre d'affaires compris entre 5 et 6 millions
d'euros.
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