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Présentes sur Internet
depuis 1999, les Mutuelles du Mans Assurances ont déployé
un portail d'information à destination de leurs
clients sur MMA.fr. Les Mutuelles ont développé
autour de ce point central plusieurs autres sites comme
mmafinance.com ou encore le site dédié à
la prévention routière zerotracas.com. "Nous
proposons à nos clients des informations détaillées
sur les contrats qu'ils ont souscrits mais nous ne leur
permettons pas encore de gérer en ligne leurs contrats,
explique Jean-Marc Le Corfec, directeur des études
et de l'innovation chez MMA. Ces fonctions d'après-vente
seront ajoutées au site dans le courant de cette
année, une fois que nous aurons développé
un espace sécurisé. Il nous faut aussi héberger
une partie du site en interne pour plus de sécurité."
L'absence
d'espace de gestion en ligne n'empêche cependant
pas les internautes qui le souhaitent de réaliser
certaines démarches par mail avec leur interlocuteur
privilégié. "Il y a une demande théorique
pour des fonctions après-ventes en ligne mais,
dans la pratique, nos clients ne sont pas encore prêts
pour cela. De plus, il y a certains domaines qui ne
pourront pas être transposés en ligne car
ils nécessitent une prise en main humaine",
ajoute Jean-Marc Le Corfec. Il sera cependant possible
de faire certaines déclarations de sinitres en
ligne, par exemple.
Par ailleurs, il est d'ores
et déjà possible de souscrire en ligne
une partie des contrats propossés par les MMA
et un "webassureur" est à disposition
des internautes pour entamer une discussion en chat
et parler des différentes offres présentes
sur le site. "Aujourd'hui, les demandes en ligne
des assurés restent pour l'essnetiel commerciales.
Ils souhaitent se faire préciser des tarifs ou
cherchent des renseignements sur des contrats",
reconnaît Jean-Marc Le Corfec.
Pour des raisons concurrentielles,
les Mutuelles du Mans préfèrent ne pas
indiquer quelle est l'audience actuelle du site MMA.fr.
"Nous sommes contents de nos chiffres d'audience
par rapport à l'investissement réalisé,
soutient le directeur des études et de l'innovation..
Et ce, d'autant plus que notre audience est bien supérieure
au ratio de part de marché. Nous estimons avoir
la même part d'audience que les gros sites d'assurance"
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