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Lancé en septembre 2002
en anglais puis, début avril, en français,
le site Scienceinthebox.com s'inspire d'une intiative
née au Danemark qui vise à acccroître
la transparence de Procter & Gamble sur ses multiples
produits. Géant américain des détergents
(Ariel, M. Propre...) mais aussi de la cosmétique
(Pantene, Oil of Olaz), de l'hygiène (Pampers,
Tampax) ou de l'alimentaire (Pringles), P&G propose
aux consommateurs plus d'une trentaine de marques différentes.
"Nous
avons dû faire face depuis 1997 a une demande
croissante d'informations de la part d'ONG et d'associations
de consommateurs, explique Erwan Saouter, responsable
scientifique pour les relations extérieures de
P&G et responsable du site au niveau européen.
Après avoir démarré ces différentes
discussions, nous nous sommes aperçus de l'intérêt
du partage d'information et avons vite compris que nous
avions tou à gagner à être transparent.
De là est née l'idée d'un site
dédié à l'information sur nos produits".
Scienceinthebox.com
s'adresse aussi bien aux scientifiques, qu'aux médias,
aux consommateurs ou encore aux étudiants. "Les
étudiants peuvent y trouver des données
pour des exposés scientifiques, les journalistes,
des idées d'articles, et les associations et
les scientifiques peuvent trouver des informations visant
à les rassurer sur l'inocuité de nos produits,
par exemple", résume Erwan Saouter.
L'information est hiérarchisée
de telle manière qu'il est possible d'avoir accès
à différents niveaux de complexité
selon l'information recherchée. Le site, très
sobre, présente également plusieurs points
d'entrée : produits, développement
durable, sécurité, durabilité,
etc. Tout le contenu est réalisé en interne
puis traduit et, si nécessaire, vulgarisé
par des prestataires externes.
Le site, qui se veut le point
de référence informatif sur les détergents
et les produits de nettoyage, spécialité
de Procter, est destiné à couvrir l'ensemble
des pays européens puis à être déployé
dans d'autres parties du monde.
"Le leadership restera
cependant en Europe car c'est dans cette zone que la
demande d'informations de ce type est la plus forte.
Outre la traduction du site en plusieurs langues, les
prochaines évolutions prévues sont dans
le domaine de l'interactivité. Il est d'ores
et déjà possible de poser directement
des questions à Procter & Gamble. Mais la
marque envisage également la mise en place de
forums sur les produits.
Le site, qui a été
mis en ligne en septembre en version anglaise, voit
son audience progresser de 20 à 30 % tous
les mois. En mars, il a enregistré 10 200
visiteurs uniques, 220 000 pages vues et une durée
moyenne de visite oscillant entre 10 et 15 minutes.
Le site s'est fait connaître grâce à
des articles dans la presse et à une présence
sur plusieurs congrès dédiés au
développement durable ou à des sujets
scientifiques proches des produits de la marque.
Il est prévu enfin
de procéder à un référencement
du site dans les moteurs de recherche et annuaires pour
améliorer encore sa consultation. La mise en
place du site a coûté environ 100 000
euros.
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