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Le printemps semble donner
aux sites marchands français les mêmes
idées, au même moment. S'inspirant d'offres
déjà bien connues dans le commerce offline
(chez Darty notamment), le déstockeur MisterGoodDeal
a lancé depuis le début du mois, et jusqu'à
la fin avril, une opération de "remboursement
de la différence". En d'autres termes, si
le cyberconsommateur trouve le même produit vendu
moins cher sur Internet, MisterGoodDeal s'engage à
lui rembouser la différence. Une idée
qui a fait des émules : le 11 avril dernier,
Rue du Commerce a instauré le même principe,
cette fois sans limitation de durée.
Sur
le papier, les deux nouvelles offres apparaissent similaires :
elles ne s'appliquent qu'à des produits vendus
en ligne et sur des sites français, pour des
références identiques (produits neufs,
même marque, même modèle) et à
condition que le délai de livraison soit raisonnable
(dix jours chez MisterGoodDeal, dix jours au-delà
du délai de livraison affiché par Rue
du Commerce). Si le cyberconsommateur détecte
une offre Internet meilleur marché, il signale
par e-mail ou via un formulaire l'URL du concurrent.
Pour
MisterGoodDeal, cette offre, déjà proposée
pendant un mois en 2002, est avant tout une opération
marketing. "L'opération est valable pour
l'ensemble de notre catalogue, explique Pierre de Roüalle,
PDG de MisterGoodDeal. Après un achat, l'internaute
dispose de cinq jours pour nous indiquer l'existence
d'un prix inférieur sur un autre site Internet.
Nous comparons prix TTC, hors frais de transport et
hors garantie. Naturellement, comme notre offre porte
exclusivement sur des produits de déstockage,
donc ayant déjà un certain âge,
nous avons peu de cas de remboursement à effectuer.
C'est avant tout une opération d'image, une façon
de souligner que chez nous c'est un peu moins cher qu'ailleurs."
L'année dernière, MisterGoodDeal n'a eu
que deux remboursements à effectuer. Cette année,
le site en compte quatre depuis le début de l'opération.
Du côté de
Rue du Commerce, l'enjeu est bien plus important. Selon
son PDG, Patrick Jacquemin, "l'instauration du
remboursement de la différence a pour but de
mettre fin à la guerre des prix que se livrent
les sites Internet. Avec cette offre, nous garantissons
aux internautes d'avoir les prix les moins chers. S'il
peut arriver ponctuellement que nous soyons moins compétitifs
qu'un concurrent, ils sont assurés de bénéficier
de ce tarif même en achetant chez nous. En conséquence,
plus besoin pour eux de comparer les prix avant l'achat."
Certaines clauses de l'offre
de Rue du Commerce sont toutefois à examiner
de plus près. Les internautes sont par exemple
tenus de signaler l'existence d'un prix inférieur
dans un délai très court : au maximum
dans les vingt-quatre heures après l'achat (et
pour cela, les comparateurs de prix seront toujours
les bienvenus).
D'autre part, l'offre ne
concerne pas les produits de destockage présents
sur le site. Enfin, pour que le remboursement fonctionne,
il faut que les durées de garantie soient équivalentes
ou supérieures (la garantie "Contrat Or"
du site n'entre pas en ligne de compte) et que le site
concurrent respecte les conditions légales (rétractation
possible dans un délai de sept jours, etc.).
"Depuis le lancement de
l'offre, il y a une dizaine de jours, nous n'avons pas
enregistré beaucoup de requêtes, environ
200, indique Gauthier Picquart, directeur général
de Rue du Commerce. Ces demandes de remboursement portent
très majoritairement sur de petits montants,
moins d'une dizaine d'euros. Preuve que nous sommes
compétitifs."
A l'image de MisterGoodDeal,
la nouvelle offre de Rue du Commerce reste avant tout
une belle opération marketing, relayée
à grand renfort d'interstitiel
sur le site marchand et, bientôt, d'affichage
dans le métro. L'autre objectif, plus discret,
est d'exercer un système de veille permanent
afin de déterminer quels sont les concurrents,
notamment parmi les "brick & mortar",
qui auront la capacité de suivre les deux sites
sur le terrain du discount.
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