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Spécialisée dans
le financement immobilier et patrimonial, Entenial,
filiale du groupe AGF (lui-même détenu
par le groupe Allianz) cotée au Premier marché,
dispose aujourd'hui d'un bouquet complet de services
Internet. Après une première version "vitrine"
ouverte en 1998, Entenial.com a été scindé
il y a trois ans en deux parties, grand public et professionnelle.
Depuis, le site s'est structuré en trois compartiments
: une partie grand public (destinée à
recruter de nouveaux clients), une banque en ligne et
un espace consacré aux apporteurs d'affaires.
Au
sein d'Entenial, un département Internet, dont
l'effectif est passé de trente à cinquante
personnes en trois ans, prend en charge les principaux
développements Web. "Notre site Internet a pour
principal objectif de favoriser le recrutement de nouveaux
clients, souligne Jean-Claude Vannier, directeur central
des nouveaux canaux de distribution chez Entenial. Ce
recrutement de nouveaux clients via internet est encore
limité, mais il est incontestable que ce canal monte
en puissance."
La
partie grand public d'Entenial.com enregistre 20 000
visiteurs uniques par mois (source Webtrends) et plus
de 2 000 simulations de demandes de crédit
y sont realisées mensuellement. Un
résultat jugé "satisfaisant"
par l'équipe en place au regard des 17 000
dossiers de crédit ouverts l'année dernière
par l'établissement.
Pour
poursuivre ce développement en ligne, Entenial
mise sur la
complémentarité des différents
canaux de distribution (Internet, téléphone
et réseau "physique").
"Dans la théorie, le site permet d'effectuer
en ligne une demande complète d'ouverture de
compte, poursuit Jean-Claude
Vannier. Mais, en pratique,
le premier contact via Internet est suivi dans 40 %
des cas d'un appel téléphonique afin de
finaliser le montage du dossier." Suivant
cette logique, un relais
call-back (développé sur une solution
Linkeo) a été mis en place sur le site
Internet.
Côté banque en
ligne, Entenial est moins disert sur la fréquentation
de cet espace réservé à ses clients.
Cet espace propose la consultation des opérations
courantes et de situation pour les produits assurance-vie
et crédit. Ce service financier en ligne s'inscrit
dans un projet plus vaste,
baptisé Entenial Direct.
"Sous cette appellation,
nous constituons le véritable canal de banque
directe du groupe", explique Jean-Claude Vannier.
Entenial Direct, qui
fait la part belle à l'approche CRM et au multicanal,
est destiné à proposer des produits de
placement et des services additionnels (assurances habitation,
décès, pertes d'emploi, assistance à
domicile, etc.).
Autre centre d'intérêt
: les prescripteurs et les apporteurs d'affaires. Ce
réseau de professionnels de l'immobilier et du
placement (entre 3 000 et 4 000 relais) est
stratégique pour Entenial. 70 % de l'activité
groupe dépend de la vente de produits financiers
au grand public. Pour soutenir ce réseau, Entenial
a déployé un extranet, segmenté
par grandes familles d'apporteurs d'affaires (23 en
tout).
Cet outil propose notamment
des informations sur les produits et les placements
d'Entenial ainsi que des outils de calcul, de simulation
et de reporting. La direction Internet d'Entenial estime
que la moitié des prescripteurs utilisent aujourd'hui
ce service.
L'établissement ne communique pas sur le montant
de ses investissements Internet. Mais il apparaît
que le niveau d'engagement est important, Entenial ayant
choisi les nouvelles technologies comme facteur de différenciation
stratégique. Pour les parties grands public et
professionnelle, Entenial s'appuie sur une plate-forme
SQL Server, Windows NT et Internet Information Server.
Pour la partie banque en ligne, le groupe a retenu une
architecture trois tiers avec une base de données
Oracle et la solution WebLogic Server de BEA Systems.
L'année dernière,
Entenial a réalisé un bénéfice net consolidé
part du groupe de 130 millions d'euros (contre 38,3 millions
d'euros l'année précédente) et un
résultat d'exploitation est de 53,2 millions d'euros
(contre 37,1 millions d'euros en 2001). Le produit net
bancaire s'élève à 206,1 millions
d'euros (contre 186,3 millions d'euros en 2001). L'établissement
dispose d'un effectif moyen de 1 340 personnes. |
