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Présent depuis huit
ans sur Internet, le numéro deux de l'hébergement
de loisir en France, VVF-Vacances, a décidé
de redynamiser sa stratégie Internet. Objectif
: mettre davantage en avant la réservation en
ligne, mais aussi faciliter l'accès à
l'offre et compléter les services en ligne.
"Actuellement,
la part des réservations en ligne représente
3 % du chiffre d'affaires réalisé
auprès des particuliers, explique Patrick Métivier,
directeur marketing et des ventes chez VVF-Vacances.
Le panier moyen réalisé en ligne s'établit,
lui, à 1 000 euros." Des résultats
jugés "significatifs" mais que le groupe
souhaite faire rapidement progresser, sans pour autant
que le site ne devienne uniquement marchand.
Car pour VVF-Vacances, le canal
Internet reste un outil de communication et de prospection
important pour son offre. La totalité du catalogue
est présentée en ligne, soit 157 destinations
(dont 127 en France) auxquelles s'ajoutent des produits
complémentaires comme les forfaits de ski. "Il
ne faut pas oublier que nos clients Internet sont plutôt
des nouveaux clients", précise Patrick Métivier.
70 % d'entre eux sont Français, le reste
venant de l'international."
Malgré cette fonction
de communication, vvf-vacances.fr s'est équipé
il y a deux mois d'une nouvelle plate-forme de réservation,
éditée par la société britannique
Anite, afin d'augmenter le nombre de transactions en
ligne. Contrairement au précédent système,
cette plate-forme permet de consulter, en temps réel,
les disponibilités d'hébergement et d'effectuer
une réservation ferme sur la totalité
du catalogue du voyagiste. "Ce nouvel outil permet
également de générer des contre-propositions
en cas de non disponibilité d'un produit, de
manière à limiter les abandons de caddies",
ajoute Patrick Métivier.
Pour accompagner l'évolution
du back-office, vvf-vacances.fr devrait également,
au cours du mois de juin, être totalement revisité.
Les principales modifications concerneront la rapidité
du site, l'accès à l'espace réservation
et aux offres promotionnelles dès la home page,
ainsi que les modalités d'impression et de sauvegarde
des pages du catalogue en ligne.
Le site devrait également
s'enrichir de nouveaux contenus comme des visites virtuelles,
la météo et des plans d'accès,
ainsi qu'un système de call back fourni par eStara.
Ce call-back sera géré en interne par
le centre d'appels du voyagiste qui compte actuellement
60 positions et réalise 90 % de ses ventes. Cette
nouvelle version est en cours de réalisation
chezr Nurun pour un budget d'environ 120 000 euros.
Cette année, VVF-Vacances espère réaliser
20 millions d'euros de chiffre d'affaires sur le Net.
En 2002, la société a réalisé
un chiffre d'affaires global de 168,2 millions d'euros.
Internet n'est donc plus un canal négligeable.
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