|
Phildar, le spécialiste
du fil à tricoter, a lancé une nouvelle version de son
site le mois dernier. Centenaire, l'entreprise cherche
depuis quelques années à moderniser son image et à rajeunir
sa clientèle. Avec le lancement d'une marque de prêt-à-porter
féminin en 1990, Aquarelle, et celui d'une enseigne
de lingerie baptisée Cannelle en 1998, le groupe "Les
Fils de Louis Mulliez", propriétaire de Phildar,
s'est diversifié pour s'adresser à un cur de
cible visant les femmes de 40 ans.
L'objectif
du nouveau site est de créer une base de donnée clients
et d'utiliser Internet pour créer du trafic en magasin.
Pour cela, les internautes sont notamment incités à
s'inscrire à la newsletter mensuelle qui contient des
informations sur les opérations commerciales en cours
dans le réseau de franchisés (700 boutiques). Par ailleurs
le site permet d'acheter en ligne les catalogues de
modèles à tricoter, en offrant pour chaque commande
un bon d'achat utilisable en magasin. Environ 300 catalogues
sont vendus chaque mois, soit l'équivalent des ventes
d'une boutique de taille moyenne.
Phildar compte sur la constitution
d'une base de données clients afin d'envisager d'autres
développements en matière de vente en ligne. "De nombreuses
clientes nous font part de leur désir de pouvoir acheter
du fil à tricoter directement sur le site. Mais nous
ne pouvons pas cannibaliser les ventes de notre réseau
de distribution", explique Stéphanie Pinchon, responsable
marketing opérationnel pour les trois marques du groupe.
"C'est pourquoi, pour
l'instant, toutes les demandes sont dirigées par notre
service client vers les magasins. En revanche, et bien
qu'Internet ne soit pas une priorité pour l'entreprise,
nous réfléchissons à la vente de fiches modèles par
téléchargement ".
La newsletter compte aujourd'hui
4 000 abonnés, dont la moitié s'était inscrite
via la version précédente du site. Celui-ci déclinait
sur le Web le contenu d'un magazine publicitaire distribué
en magasin, dont la diffusion a depuis été stoppée.
En un mois, le site a donc gagné 2 000 abonnés
supplémentaires.
Auparavant, il n'était
actualisé que quatre fois par an, lors de la sortie
du magazine. Aujourd'hui de nouvelles fiches tricot
gratuites sont mises en ligne tous les 15 jours. Certaines
proposent l'intégralité des informations nécessaires
pour réaliser un modèle, d'autres sont des compléments
d'explication pour des modèles présentés dans des magazines
comme "Femme actuelle".
Le site permet à Phildar
de toucher une clientèle a priori plus jeune que le
cur de cible de la marque. C'est pourquoi l'espace
tricot contient des fiches pédagogiques pour apprendre
à tricoter et des fiches modèles réservés aux débutantes.
ces denrières sont d'ailleurs les plus téléchargées.
Outre l'espace tricot, le site présente les collections
de prêt-à-porter.
Phildar.fr enregistre plus
de 40 000 visiteurs uniques et plus de 130 000 pages vues
par mois, d'après un outil de mesure élaboré par I-Puzzle,
l'agence qui a conçu le site et qui est en charge de son
animation. Il est hébergé chez Agilan. |
