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Le
chiffre d'affaires du distributeur de compositions florales
Interflora n'a progressé que de 0,43 % entre
2001 et 2002 pour atteindre 103,24 millions d'euros.
Mais le nombre d'ordres exécutés par le
fleuriste sur Internet a augmenté, lui, de 44 %
l'année dernière. Après les ordres
passés via les fleuristes du réseau, Internet
se révèle être le canal privilégié
de la commande à distance pour les clients Interflora
avec 141 548 commandes en 2002 contre 84 744 ordres
par le biais des téléphones portables
et numéros verts et 7 202 grâce au
Minitel.
Le
principal concurrent en ligne de Interflora, Aquarelle,
a annoncé pour 2002 182 000 commandes en ligne
pour un chiffre d'afaires de 7,1 millions d'euros.
La
clientèle Internet ne diffère pas de la
clientèle "traditionnelle" explique-t-on
chez Interflora. On note tout de même que le panier
moyen de l'internaute (49 euros) est inférieur
au panier global moyen de l'enseigne (57,63 euros).
Pour
2002, le site a enregistré 1,3 million de visites
et bénéficie d'un taux de transformation
de 10,6 %. Les achats peuvent être réglés
par carte bancaire ou téléphone.
Afin
de profiter de cette tendance, Interflora a opéré
plusieurs changements courant 2002. Une nouvelle version
du site a vu le jour en septembre dernier, de même
pour l'espace B to B (Webpromo) qui a comptabilisé
37 238 ordres.
En
outre, Interflora a renforcé sa stratégie
de communication en déclinant le programme court
"les moments de bonheur", en partenariat avec
TF1. Le principe est simple : on donne la parole au
public pour qu'il s'exprime sur une fête en particulier
ce qui doit rapprocher la firme et le consommateur.
Interflora
a enfin optimisé sa place sur les moteurs de
recherche en faisant appel aux liens promotionnels d'Overture,
de Google et de Espotting.
Les
perspectives pour 2003 sont "tout aussi encourageantes"
souligne-t-on chez Interflora. L'enseigne prévoit
pour cette année une hausse de 15 % de son
volume d'affaires en ligne, soit un plus de 165 000
commandes pour le seul canal Internet.
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