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De multiples petites agences interactives
ont su rester raisonnables au moment de la bulle et, à
la différence de certaines grandes agences, ne
se sont pas brûlées les ailes une fois la
baudruche dégonflée. i-Puzzle fait partie
de ces web agencies qui ont traversé la tempête
sans trop de difficulté en gardant la tête
froide. La société a été créée
en 1999 en fonds propres par deux frères, Christian
et Philippe Samra, issus du monde de la grande distribution.
Originaires du Nord, ils ont basé leur société
à Roubaix et travaillent, logiquement, avec de
nombreuses sociétés de la région,
notamment dans le domaine de la distribution et de la
VPC. 70% du portefeuille clients est issu du Nord et de
Paris.
"Nous
comptons aujourd'hui une vingtaine de clients récurrents
avec qui nous signons des contrats annuels, explique
Christian Samra, directeur général de
i-Puzzle. Parmi ceux-ci, on peut citer Damart, le groupe
3 Suisses, la chaîne de vêtements pour enfants
Okaïdi, Phildar, la chaîne de parfums Nocibé,
Cannelle Lingerie, etc." Les clients récurrents,
pour lesquels i-Puzzle fait du pilotage de sites, représentent
60 à 70 % du chiffre d'affaires. Le reste
est issu de réalisations ponctuelles pour des
sociétés d'origines diverses (PME-PMI
industrielles et issues du monde de la musique). i-Puzzle
a par exemple réalisé le site de Zazie
pour le compte d'Universal Music.
Pour sse clients, i-Puzzle
a développé des compétences de
pilotage de site : la Web agency s'efforce d'animer
le site de la même façon qu'on anime un
magasin, de manière à générer
de la vente en ligne ou provoquer du trafic en magasin
(ou vers le catalogue dans le cas de la VPC) si le site
n'est pas marchand. "Cela passe par des opérations
de push mail si le client dispose d'une base de données
ou par des opérations en ligne (jeux-concours,
etc.) pour constituer cette base de contacts. Ensuite,
pour connaître précisément l'impact
de nos actions online vers le offline, nous nous basons
sur des données tirées de codes avantages,
codes barres, retour de caisses, etc.", ajoute
Christian Samra.
Ces opérations d'animation
des sites s'accompagnent systématiquement d'objectif
de rentabilité et d'évaluation des résultats
de manière à fournir une idée précise
du retour sur investissement pour chaque opération.
Pour cela, i-Puzzle a développé en interne
des outils de calcul du ROI, outils qui sont calqués
sur ceux habituellement utilisés par la grande
distribution, afin de ne pas dépayser les clients
de la Web agency.
Depuis 1999, i-Puzzle est
passée de 4 à 25 employés. La société,
qui annonce être rentable depuis le début
de son activité, devrait réaliser sur
2003 un chiffre d'affaires d'un peu moins de 1 million
d'euros, en croissance de 20 % par rapport à
2002. Pour 2004, i-Puzzle table sur une progression
de 25 %.
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