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Mercredi 8 décembre 1999
Fnac.com: encore un petit effort pour séduire le Père
Noël
Très attendue, la nouvelle version du site de la Fnac
est désormais en ligne. Le relookage du site, plus
"tendance" et surtout la richesse de l'offre (700.000
références), sont bien au rendez-vous. A trois
semaines de Noël, il était tentant de sauter le
pas de l'achat en ligne. Objectif: acheter un CD Rom pour
enfant ("J'ai trouvé", Gallimard). Après
une recherche facilitée par les sept critères
du moteur en ligne et une navigation relativement aisée,
nous avons dû faire face à deux surprises de
taille.
- la présentation du produit est troublante: deux "colonnes"
égales -l'une pour le produit choisi, l'autre pour
trois produits "associés"- donnent la furieuse
impression qu'on vous force la main pour acheter les trois
autres CD-Rom présentés sur la page. Désagréable.
- l'enregistrement du compte décliné en plusieurs
étapes paraît longue et fastidieuse. Quant au
récapitulatif de commande avant la saisie des coordonnées
bancaires, il étonne: un décalage à l'écran
comme à l'impression entre les colonnes "quantité"
et "prix" laisse pour le moins perplexe. Pour couronner
le tout, le numéro de commande fait pas moins de 13
signes, mêlant chiffres et lettres.
Au rang des atouts figurent
un mail de confirmation de commande immédiat et détaillé,
la gratuité des frais de port (jusqu'au 31 décembre),
un compte-client qui permet de faire le suivi des commandes,
des engagements clairs sur la sécurité et la
confidentialité des données tout comme des conditions
de ventes générales détaillées.
Il nous a toutefois fallu près de 20 minutes et 18
clics pour réaliser cet achat alors que nous connaissions
le titre du produit. Peut mieux faire... [Sophie
Perrin, JDNet]
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