Consumers International a mesuré les "couacs" de l'e-commerce

Pour jauger de l'efficacité et de la sécurité du commerce électronique aux Etats-Unis et dans le reste du monde, l'organisation Consumers International a commandé une étude auprès de chercheurs de 11 pays différents. Ils avaient la charge de commander, d'inspecter et même de retourner certains articles achetés sur des boutiques virtuelles. Parmi les produits recherchés, du champagne, des jeans ou des cartes mémoires. La grande majorité d'entre eux ont bien reçu ce qu'ils avaient commandé; et aucun des chercheurs n'a vu sa carte de crédit détournée. Cependant de nombreux sites n'ont pas apporté des éléments suffisamment clairs sur les conditions de sécurité ou d'échange des articles. De plus, la rapidité avec laquelle les commandes étaient traitées a varié considérablement d'un service à l'autre. Les résultats de cette étude seront rendus publics à la fin du mois de juin, mais Robert Mayer, professeur à l'université de l'Utah a néanmoins présenté quelques éléments. Ainsi, il apparaît que:
- beaucoup de sites ne donnaient pas d'information claire sur les frais de port;
- Moins de 20% des sites décrivaient la procédure en cas de réclamation;
- 13 % seulement ont promis de ne pas divulguer les informations collectées à une tierce personne;
- Seuls 53% des sites étudiés avaient une politique de retour possible des articles;
- Alors que 65% des sites faisaient parvenir un ordre de confirmation, seuls 13% confirmaient que le produit était bien envoyé;
- Les sites américains donneraient une information plus complète que les autres. D'après Newsbytes.com.

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