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Lundi 21 juin 1999

Les "Occasions du Lion" vendent autant qu'un concessionnaire "réel"

Peugeot a annoncé lors du festival Comunica que le site des Occasions du Lion a permis la vente de 300 voitures d'occasion sur les cinq premiers mois de 1999. Fort de ce résultat, le site espère vendre plus de 600 véhicules d'ici la fin 1999, soit ce que réalise en moyenne un concessionnaire dans l'année. Mais il ne faut pas se méprendre: aucune voiture n'est vendue en direct sur le site. Celui ci n'a pas vocation à se substituer au réseau mais plutôt d'en être le support. L'internaute peut consulter en ligne la liste des voitures mises en vente chez les concessionnaires. Une fois le véhicule sélectionné, il adresse un mail envoyé simultanément au point de vente et au central. Peugeot s'engage alors à répondre à l'internaute sous trois jours. Ce délai est assez long. Mais "mieux vaut en promettre peu et tenir que l'inverse", considère Anne-Sophie Achard, la responsable du site. En fait, Il arrive souvent que l'internaute ne prenne pas la peine d'envoyer le mail. Il prend alors directement contact avec le concessionnaire. Cette situation est problématique car le contact est classé sans suite sur le serveur de Peugeot. C'est pourquoi, les responsables opèrent une différence entre les ventes identifiées (où le mail a bien été reçu) et les ventes "extrapolées" (pas de mail mais une vente grâce au site). En 1998, le site avait comptabilisé 100 ventes "identifiées" pour 150 "extrapolées".
Un Extranet sera en place à la fin du mois. Il permettra aux concessionnaires d'intégrer les ressources du site dans les démarches commerciales. Ils pourront ainsi voir les véhicules vendus dans l'ensemble du réseau. Une fois par semaine, le concessionnaire soumet son stock à la base de données du site. La sélection des véhicules se fait alors selon une procédure automatisée en fonction de critères prédéfinis (moins de 6 ans, garantie 12 mois, etc.). Le coût de l'abonnement pour les concessionnaire est de 1.500 francs par mois et comprend la formation et la connexion. A noter que Peugeot prépare un nouveau site grand public, Peugeot Boutique, où l'on pourra acheter en ligne les accessoires de la marque.