Le tourisme français en ligne : actif,
mais pas très interactif

L'Internet est un excellent outil de communication pour les professionnels du tourisme: mondial, polyglotte, complet, mis à jour en permanence... Pourtant les sites des offices de tourisme français laissent encore à désirer. Dans une nouvelle étude, Cyberstrat et Benchmark Group, éditeur du Journal du Net, ont interrogé 63 offices de tourisme, organismes touristiques ou responsables de sites touristiques, ainsi que les principales chaînes hôtelières françaises, sur leurs stratégies internet.
Cette étude révèle entre autres que le courrier électronique demeure largement sous-employé par les sites des offices du tourisme (46% seulement des sites interrogés l'utilisent et reçoivent en moyenne 265 par mois), ainsi que les listes de diffusion (aucun exemple), les webcams ou les rubriques météO.
En revanche, 80% des sites mettent en ligne un calendrier des événements et activités locaux, et 61% une liste des hôtels.
Côté chaînes hotelières, un seul groupe français, Envergure (Campanile, Première Classe...), propose déjà la réservation en temps réel. Tous les autres permettent seulement de demander une réservation, qui devra être confirmée en retour. Le chiffre d'affaires de l'hôtellerie en ligne, estimé par l'étude à plus de 20 millions de francs en 1998, est encore faible en France, où le leader, Accor, a atteint environ 10 à 12 millions de francs de réservations sur le Net en 1998. En comparaison, l'américain Marriott a réalisé un chiffre d'affaires de 50 millions de dollars et Best Western -monde- de 13 millions de dollars l'année dernière.
Offices de tourisme et hôteliers doivent par ailleurs tenir compte de l'apparition de nouveaux partenaires ou concurrents : sites de cartographie et d'itinéraires, comme iTi, journaux de la presse régionale, dont certains ont monté des guides régionaux (Midi-Pyrénées) ou des galeries marchandes (Dauphiné) sur le Net. Des sites fédérateurs essaient également de percer, sur des modèles gratuits ou payants.
En plus des données statistiques et des exemples de réussites, cette étude fournit en 170 pages de nombreux conseils pour développer un contenu, utiliser les atouts de réactivité d'Internet et s'attacher à faire connaître son site puis à y fidéliser des visiteurs.
L'intégralité de l'étude "Le tourisme français sur l'Internet, guide pratique du tourisme réceptif" (170 pages) est disponible auprès de Benchmark Group, au prix de 4 995 francs HT.

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