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Mercredi 26 septembre, vous avez êté à nouveau plusieurs centaines à rejoindre le "JDNet Chat" dont l'invité était Pierre Chappaz, le PDG de Kelkoo. En voici la retranscription intégrale. A mercredi prochain pour un nouveau Chat. Merci encore pour votre participation.

JDNet Chat
	Invité : Pierre Chappaz, PDG de Kelkoo (voir son parcours) Date : mercredi 26 septembre, 18h-19h05 Nombre de questions posées : 234 Nombre de questions retenues : 51

Pierre Chappaz : Bonjour à tous. Je suis heureux d'être avec vous sur JDNet.

L'introduction en Bourse est-elle une idée que vous avez abandonnée  ?
Ce n'est pas notre priorité pour cette année. Mais nous comptons y revenir l'année prochaine, dès que les marchés seront rétablis....

Sur quoi repose votre business-model exactement ?
Kelkoo a 400 clients en Europe, qui sont les principaux sites marchands mais aussi des marques qui désirent faire la promotion de leurs produits sur Internet. Nous sommes rémunérés par eux en fonction du nombre de visites générées sur chaque site.

Quels sont aujourd`hui les effectifs de Kelkoo ?
Environ 100 personnes dans huit pays.

Kelkoo est-il déjà passé aux 35 heures ?
Nous sommes justement en train de préparer le passage aux 35 heures le 1er janvier. C'est l'occasion de rediscuter de l'organisation du travail, notamment avec nos équipes techniques de Grenoble.

A l'heure des fusions et des rachats, comment faites-vous pour rester indépendant ?
C'est nous qui rachetons. Nous avons acheté nos principaux compétiteurs en Europe et nous avons une solidité commerciale et financière qui nous permet de conserver notre indépendance.

Quel est le niveau actuel de trésorerie et combien de temps pouvez-vous tenir ?
Nous avons plus de 18 millions d`euros sur notre compte en banque, et comme nous nous rapprochons de l'équilibre, qui sera atteint l'année prochaine, nous allons pouvoir tenir... éternellement :-).

Si c'était à refaire, qu`est-ce que vous referiez différemment ?
Avec des "si", on mettrait la nouvelle économie en bouteille. Je crois que nous n'avons pas fait trop d'erreurs. Par contre, nous avons beaucoup appris et cela nous rend confiants pour l'avenir..

A titre personnel, quel est votre site préféré ?
Ils ne veulent pas me laisser le dire, mais c'est le JDNet.

kelkoo sera rentable dans combien de temps ?
C'est déjà le cas en France et ce sera le cas globalement dans douze mois.

Que pensez-vous de vos principaux concurrents, Le guide et Toobo ?
Ils se battent assez bien, mais sur ce marché, il faut être leader pour gagner de l'argent. Donc, c'est très difficile pour eux.

Regrettez-vous tout l`argent dépensé en pub TV ?
Nos campagnes ont été très efficaces, mais n'ont pas coûté si cher que cela. Elles nous ont permis de faire la différence, de faire connaître Kelkoo au grand public, donc je ne les regrette pas.

Un comité de direction totalement international, n'est-ce pas un peu compliqué à gérer au quotidien ?
Non, j'ai une certaine expérience de l'international et cela me passionne de travailler tous les jours avec des Européens de toutes les nationalités. Nous nous enrichissons mutuellement.

Pour attirer les consommateurs, les e-marchands ont multiplé les promotions rendant l'utilisation d`un comparateur essentiel. Mais désormais les prix sont stabilisés : où est l'utilité de Kelkoo ?
Essayez donc d'acheter un appareil photo numérique à la mode, tel le Canon Digital Lexus. Vous pouvez comparer les prix avec Kelkoo, vous verrez..

Quelle est aujourd'hui votre plus grande satisfaction d'entrepreneur ? Avez-vous des regrets ? De grands espoirs ?
Ma plus grande satisfaction, c`est d'avoir rassemblé une équipe de gens avec qui je partage beaucoup de valeurs, telles que le goût du risque, l'esprit de découverte et l'envie de gagner. SI je devais exprimer un regret, ce serait le manque d'objectivité avec lequel les médias examinent Internet. C'est dommage, car on invente tous les jours...

Comment voyez-vous évoluer le marché français de l'Internet dans l`année à venir ?
La consolidation du marché n'est pas finie. Seuls les plus forts survivront, c'est-à-dire ceux qui offrent un vrai service aux utilisateurs, qui ont de vrais revenus et une équipe capable de mener à bien leurs plans.

Les stock-options ayant perdu de leur valeur, comment motivez-vous vos équipes ?
Tout d'abord, effectivement, tout le monde a des stock-options chez Kelkoo et j'espère bien qu'elles auront de la valeur si l'entreprise a du succès. Les autres facteurs de motivation sont cependant plus importants comme la prise de responsabilités, l'esprit d`équipe et l'envie de gagner.

Un site marchand doit-il payer pour être référencé chez Kelkoo ? Sinon quels sont vos critères ?
Non. il y a des marchands qui paient pour avoir davantage de visibilité. D'autres ne paient pas, mais bien entendu, nous ne référençons que les marchands sérieux, capables de satisfaire les consommateurs.

Quelles sont les qualités nécessaires pour manager une société Internet ?
Il faut être un coach, aider ses équipes à acquérir de l'expérience et à la partager. Il faut être hyper au fait du marché. La réactivité et la ténacité sont deux autres qualités indispensables. J'espère que j'ai un peu de tout ça.

Comment avez-vous trouvé le chauve suisse qui "fait" votre identité dans les campagns de pub ?
Notre agence nous a proposé un Suisse parce qu`il s'agissait de parler d'argent. C'est Jérôme Mercier, notre directeur marketing, qui s'est chargé du look.

Quelles améliorations pratiques allez-vous apporter à votre site ?
La priorité, c'est la vitesse et la simplicité. Kelkoo, est d'abord fait pour gagner du temps lors d'un achat.

Envisagez-vous de la croissance externe maintenant que la valorisation des sociétés a fortement baissé ?
Ce n'est pas d'actualité pour l'instant.

Pourquoi y-a-t-il si peu d`internautes en France ? L`Etat peut-il faire quelque chose ? Baisse des prix des communications, de la TVA...
Ce n'est pas vrai qu'il y a si peu d`internautes en France. La France est partie en retard mais le nombre d'internautes croît plus rapidement que dans les autres pays européens. Cela dit, il serait bien utile d'agir sur le prix des communications...

Pourquoi avez-vous déréférencé Père-noel.fr alors qu`il pratique des prix très bas ?
Je pèse ma réponse, pour ne pas être accusé de vouloir nuire. Mais consultez les sites d'information et les forums de consommateurs pour avoir l'opinion de leurs clients.

Quel est votre point de vue sur les événements économiques suite aux attentats du 11 septembre ? Ne pensez-vous pas que le Nouveau Marché risque gros ?
Les attentats causent un ralentissement net, qui est perceptible dans le e-commerce européen. Je souhaite, et j'espère, que c'est une déprime passagère. Mais bien entendu, tout dépend de la suite des événements. Sur le Nouveau Marché, il était déjà tellement bas qu`il n`y a plus grand risque :-).

Quels sont vos goûts personnels en matière de culture ? (1 disque, 1 film, 1 livre)
1 film : Matrix. 1 disque : Dido. 1 livre "L'Ile des Gauchers" d'Alexandre Jardin.

Quelle est votre formation ?
 Je suis centralien, mais je me soigne.

Qu'est devenue votre égérie Klaroo (le chauve l'a fait disparaitre) ?
C'est vrai. Elle a été victime de la simplification de notre site et de notre communication. Et je la regrette vivement.

Quelle est la place des autres fondateurs de kelkoo ? Quel poste occupent-ils ?
Jérôme Mercier est directeur marketing, Rémy Amouroux et Christophe Odin sont les gourous techniques, enfin Mauricio Lopez est responsable de la qualité.

Combien de CA cette année ?
Plus de 7 millions d'euros de marge brute, à comparer à 3,3 millions l'année dernière. Malgré les temps difficiles, vous voyez que nous faisons de la croissance...

Quelle est aujourd'hui la ventilation du capital de Kelkoo ?
Les investisseurs financiers possèdent plus de 80% du capital. En ce qui me concerne, depuis la création de Kelkoo, je suis passé de 32% à 2% du capital, suite aux levées de fonds et aux opérations de croissance externe. Mais c'était la condition pour réussir..

Que devient votre initiative Antisinistrose.com ?
C'était un coup de gueule, au moment où trop d'observateurs et de médias voulaient enterrer Internet. Cela va mieux aujourd'hui, donc nous l'avons fermé. Mais je suis sûr que nous verrons d'autres initiatives.

Question personnelle : combien de temps travaillez-vous par semaine ?
Maintenant ça va mieux, donc je travaille probablement 50 à 60 heures. Mais les 18 premiers mois ont été durs...

Avec l'euro et le franc qui coexistent, est-ce difficile à gérer pour un comparateur de prix ?
Non. Nous préparons le passage au double affichage, au plus tard le 1er janvier, et nous réfléchissons à un moteur de shopping européen pour tirer vraiment partie de l'euro.

Pensez-vous que les gens ont compris ce qu'était un comparateur ?
Ils pensent que c'est un moteur de recherche un peu spécial, et ils ont raison. C'est pour cela que je parle maintenant de "moteur de shopping" et non pas de comparateur de prix.

Connaissez vous des sites qui vous comparent vous même ?
Oui, vous pouvez regarder Comparetout. C'est amusant.

Entre IBM et Kelkoo, c'est quoi la différence ?
 Kelkoo, c'est un peu moins lourd à manoeuvrer ;-).

Pour Noël, quelles animations proposerez-vous à vos partenaires et visiteurs ?
Nous préparons une super-galerie de Noël, qui va faire craquer tous les internautes qui n'ont jamais acheté sur Internet.

Que conseilleriez-vous à un jeune diplômé de 25 ans qui aurait un projet de société Internet ?
Si le projet est bon, foncez ! Vous n`êtes pas sûr de réussir, mais c'est la meilleure première expérience professionnelle que vous puissiez rêver. Et en plus, vous allez vous faire plaisir.

Est-ce que vous rencontrez encore souvent les pionniers d`Internet maintenant que les first tuesdays sont morts ?
Oui bien sûr. J'ai beaucoup d'amis dans les sociétés Internet et nous nous voyons régulièrement pour discuter business ou pour simplement passer un bon moment ensemble. La disparition du côté un peu "m'as-tu-vu" n'est pas dramatique.

Combien de sites sont référencés sur Kelkoo ?
Plus de 2.000 dans le moteur de recherche et plus de 20.000 dans l'annuaire.

Monsieur Chappaz, vous reconnaît-on dans la rue ?
Heureusement non. Mais je rencontre très souvent, par hasard, des gens que je connais et qui me connaissent. C'est supportable.

Votre première rencontre avec Internet... C'était quand ?
C'était en 1996 et j'ai surtout découvert Internet en lançant la première galerie commerciale en France en 1997, pour le compte d'IBM.

La pub en ligne qui paye... C'est pour quand selon vous ?
L'avenir n'est pas à la pub mais à la mise en contact. Je simplifie un peu, mais c'est une tendance très claire aux US et en Europe. La mise en contact permet par exemple à GoTo de gagner pas mal d'argent.

Au fait désolé Pierre, mais je viens de vérifier : il n'y a pas de Canon Digital Lexus sur Kelkoo !
Il est à gauche en home-page et dans la rubrique photo numérique ! (NDLR : après enquête, il s'agit en fait du Canon Digital Ixus)

Est-ce qu'il y a des shopbots américains qui marchent ?
Oui, MySimon par exemple, qui appartient au groupe CNet.

Envisagez-vous une pénétration du marché américain ?
Non, ce n'est pas dans nos moyens. Nous voulons d'abord, et surtout, fortifier notre première position en Europe.

Vous avez des ennemis dans l`Internet ?
Je vais me faire un petit plaisir : je n'aime pas certains des animateurs de Vakooler. Ils ont un comportement lâche.

Une catégorie "Adulte" a vu le jour sur votre site. Pensez-vous que cela était nécessaire ?
Nous avons réfléchi soigneusement avant de l'ouvrir, en respectant un certain nombre de garde-fous. Tous les grands sites Internet ont fait une place à ce phénomène.

Pourquoi ne pas faire un comparatif des prix sur les cybermarchés ?
Nous pouvons le faire, mais c'est très compliqué parce qu'il y a énormément de produits. Nous nous concentrons sur les produits relativement chers, où il y a un intérêt évident à trouver le meilleur prix. Mais la réfléxion est ouverte et nous en parlons avec les responsables de ces sites.

Avez-vous déjà subi des attaques de hackers ou de pirates sur Kelkoo ?
Bien sûr, comme la plupart des grands sites Internet. Cela ne nous facilite pas la vie lorsque ça arrive :-(.

Etes-vous un utilisateur assidû des sites marchands ?
J'achète à peu près tout ce qui peut s'acheter sur Internet : chaîne hi-fi, machine à laver, DVD, bonnes bouteilles, télévision... Tout, et à chaque fois je fais des économies avec Kelkoo !

 Pierre Chappaz  : Bonsoir à tous et merci