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Election présidentielle, services premiums, LoftStory, Canal Plus, ADSL, accès satellite... Pendant une heure, Rafi Kouyoumdjian, président de Tiscali France, a répondu en direct (et avec un plaisir non dissimulé) aux questions des lecteurs du JDNet. Un Chat au rythme acéré. Bonne lecture et à très bientôt !

JDNet Chat
	Invité : Rafi Kouyoumdjian, PDG de Tiscali France, (voir sa fiche Carnet) Date : mercredi 17 avril, 18h-19h Nombre de questions posées : 281 Nombre de questions retenues : 63

Quelle est la politique de Tiscali en matière d'entreprises ? Après l'intégration de LibertySurf Entreprises, Freesbee Pro et World Online Business, quel sera le positionnement de Tiscali Business ?
Le groupe Tiscali inclut l'offre aux entreprises dans sa stratégie. Tiscali France s'appuie sur les acquis des entreprises rachetées et développe une offre basée sur la connectivité, l'hébergement à valeur ajoutée et des services tel que le streaming.

Pourquoi le haut débit est-il si cher en France, contrairement aux Etats-Unis ? Quelle est la position de Tiscali et l'offre que vous apportez aux internautes sur le haut débit ?
Tiscali a une offre de haut débit aussi différenciée que le permet le marché français. Nous avons été les premiers à nous différencier sur le modem proposé. Nous nous battons pour que la réglementation évolue pour nous permettre de nous différencier le plus possible. Le prix auquel nous vendons aujourd'hui nous donne aucune marge. En promotion, et jusqu'au 3 Juin, nous offrons le modem.

Bonjour, qu'est-ce que la marque Tiscali apporte justement de nouveau dans le paysage Internet français ?...
Elle rassemble des marques historiques. Elle s'appuie sur un leader européen avec 7,3 millions d'abonnés actifs présent dans 14 pays. Elle se lance avec deux offres inédites : dans le bas débit, gratuite le jour, dans le haut débit, le modem offert. Elle est la première à affirmer le slogan : satisfait ou remboursé.

Comment se place Tiscali sur le marché français : numéro 2, 3 ou 4 ?
Numéro 2.

Pourquoi ne pas avoir sponsorisé Loftstory pour imposer votre marque unique Tiscali ? Ca aurait été une bonne occasion, non ?
On nous l'a proposé.

Le contenu intéresse-t-il encore un groupe comme le votre ?
Nous avons 100 personnes dans le pôle média !

Yahoo souhaite proposer de l'accès co-brandé en Europe. Tiscali serait-il intéressé ?
Pourquoi pas, si c'est sous la marque Tiscali.

Quelle est la situation financière de Tiscali France ? Combien vous reste-t-il en caisse ?
Tiscali France est à l'équilibre d'exploitation. Nous avons plus de 100 millions d'euros en caisse.

Bonjour, des rumeurs ont couru sur un éventuel rachat de Tiscali France (notamment par T-Online détenant déjà Club-Internet). Ces rumeurs sont-elles justifiées ? Tiscali France est-il à vendre ?
Non, Tiscali France n'est pas à vendre..... ou alors trop cher !

Sur un plan personnel, comment avez-vous vécu le fait de devoir procéder à un nombre important de licenciements chez Tiscali France ?
Sans plaisir, mais avec la certitude que c'était nécessaire à la survie de l'entreprise.

Entre nous monsieur Kouyoumdjian, quel était le prix demandé pour le parrainage de LoftStory ?
Probablement trop.

Quel est la ventilation de votre base d'abonnés entre gratuits et payants ?
50/50.

Est-il envisageable que le groupe Tiscali puisse être racheté par un concurrent plus "costaud" au niveau mondial (AOL, Wanadoo) ?
C'est théoriquement possible, bien sûr.

Quelle est le trait de caractère nécessaire à votre métier, monsieur Kouyoumdjian ?
Du courage, de la persévérance et une bonne dose d'enthousiasme.

Qu'envisagez-vous de faire pour baisser les prix de l'ADSL ?
Nous voulons d'abord faire baisser les prix de France Télécom et nous commençons à y réussir. Cela va nous donner, pour commencer, le minimum de marge nécessaire pour nous dévélopper. Ceci nous permettra aussi de faire des promos. Mais le prix de base ne changera pas encore... sauf pour un ADSL moins puissant qui pourrait être proposé dès septembre.

Un message à faire passer aux candidats à l'élection présidentielle ?
Desserrez le carcan France Télécom.

Comment Tiscali France se situe par rapport aux autres pays du groupe ? On est un peu à la traîne, non ?
Pas du tout. Nous étions à 21 % du chiffre d'affaires du groupe en 2001 et nous ferons plus en 2002.

Vous avez tout dit sur votre campagne de pub sauf le prix... Un petit scoop pour ce soir ?
Le prix de quoi ?

Bonjour, pensez vous racheter 9 Télécom (ou même seulement Mageos ?)
Nous ne rachèterons pas 9 Télécom. Mais si les abonnés Internet sont à vendre, nous sommes acheteurs.

Etes-vous réellement sérieux quand vous parlez de N°2 en France ? Vous estimez donc être devant Free et AOL ?
Très certainement devant Free. Pour AOL, on doit être au coude à coude.

Vous me cherchez là... ;-) Je parle bien-sûr du budget pour votre grande campagne de pub qui commence cette semaine !
On dépensera 10 millions d'euros sur le premier semestre.

Quand vous voyez Messier sortir Lescure, vous êtes pour qui ?
Mon coeur penche pour Lescure, quant à ma raison... ???

Pourquoi faire un live Chat avec le JDNet alors que vous pourriez le faire avec Respublica, au sein de votre propre groupe, monsieur Kouyoumdjian ?
Certainement bientôt. Le JDNet est aussi très respectable et ne s'adresse peut-être pas au même public.

Connaissez-vous bien Renato Soru, le grand boss de Tiscali ?
Bien sûr.

Aujourd'hui, combien ça vous coûte de recruter un nouvel abonné ?
 Encore trop !

Il est sympathique Renato, plus que Besnainou ;-) ?
C'est pas du tout la même chose.

Avez vous des stocks option ? combien ?
Mes stock options sont "sous l'eau". Elle valent donc zéro !

Bouygues dans l'i-Mode, les développements mobiles.... Quelle est la vision Tiscali : peut-on être FAI et passer à côté ? Vous allez chercher un allié ?
La mobilité est importante pour nous. Nous avons des offres mobile (PDA, SMS, Tiscali Vocal....). Nous avons une offre de téléphonie mobile prépayée utilisant le réseau Bouygues. On regarde de près ce marché.

Quel est votre salaire ?
Très merité.

Allez-vous procéder à de nouveaux licenciements ?
Nous n'aurons plus de licenciements importants, comme en 2001, qui était une année de consolidation, où nous avons rassemblé plus de 30 entreprises et cultures, toutes déficitaires, pour en faire une seule à l'équilibre. Maintenant nous sommes une société normale !

Côté pub, est-ce que ça se stabilise ? Quel est le niveau actuel du CPM en rotation générale ?
La pub, après un trou noir en fin 2001, est remontée au début de cette année. Je suis très positif et confiant dans nos équipes qui sont de grande qualité.

Il parait que vous êtes aussi opérateur télécoms. Quelles sont vos ambitions sur ce marché ?
Tiscali opérateur supporte Tiscali fournisseur d'accès en terme de coût du service et de qualité. Tiscali opérateur veut aussi rester dans la voix : leader du prépayé en France et opérateur alternatif fixe pour les entreprises.

Qu'est-ce que vous préparez pour la Coupe du Monde ? Avez-vous prévu une couverture en interne ou un partenariat avec un site sportif ?
Une surprise certainement !

Côté sponsoring sportif, on voit Tiscali dans le vélo. Vous soutenez d'autre sports ?
Nous sponsorisons des équipes de football (Monaco, Caen et Sedan). Pourvu qu'elless gagnent !

Je suis peut-être naïve, mais "très mérité" ça veut dire quoi pour le salaire ?
Ca veut dire important mais mérité.

Quel est le site que vous consultez tous les jours ? Et celui que vous nous recommanderiez ?
Le portail Tiscali, des dizaines de fois par jour.

Pour qui allez-vous voter dimanche ?
Je serai à l'étranger, mais, si j'avais à voter, je voterai Chirac.

Vous préférez être à votre place où à celle de, disons, Gilles Ghesquière (Nomade) : rentier cool au soleil ?
Des fois, il m'arrive de rêver .... mais je me reprends !

Quelles sont vos passions en dehors du boulot ?
Ma famille et la lecture de bandes dessinées.

Pourquoi pas l'ADSL par satellite en France ?
Certainement dans quelque temps, mais d'abord nous souhaitons être l'alternative à Wanadoo dans l'ADSL.

Bandes dessinées : vos 5 préférées ?
Treize, Barbe Rouge...

Quel est votre avis sur la période folle des start-ups ?
Une parenthèse dans l'histoire ; une formidable opportunité pour accelérer le développement de l'Internet, une page à tourner aujourd'hui.

Quel est votre dispositif hotline ? Interne, externe ? Combien de personnes ? Comment les formez-vous ?
Nous avons, avec Les Galeries Lafayette, près de 300 personnes à Bordeaux. Elle sont formées à leur arrivée et bénéficient ensuite d'une formation continue. Nous utilisons aussi quelques prestataires externes pour le traitement des mails et le Chat assistance.

Avez-vous des amis parmi les patrons français ?
Quelques uns.

Acheter sur le Net ? A la folie, un peu ou jamais ? Si oui, quel genre de produits consommez-vous ?
J'achète chez Tiscali (Allo Resto, Monster...) et, à titre personnel, musique, photo numérique, vin, livres en utilisant très souvent sur Tiscali Shopping et sur son comparateur de prix base sur Toobo. Je vous invite à l'essayer.

Bonjour M. Kouyoumdian. J'ai entendu parlé d'un futur rachat de Tiscali France par MSN. Est-ce une simple rumeur ou un futur proche ?
Tiscali France n'est pas à vendre.

Franchement, votre moteur Toobo est un peu à la ramasse par rapport à Kelkoo, a-t-il un avenir ?
Il est largement supérieur. Vous devez travailler pour Kelkoo !!!

Je suis loin d'une grande ville, alors l'ADSL cela me paraît encore difficile (merci FT). Que pouvez-vous faire pour les gens comme moi ?
Des forfaits bas débit avantageux (cf notre offre gratuite la journée) et, bientôt, du satellite.

J'adore Mcinema.com : vous prévoyez d'autres chaînes thématiques du même genre ?
Je suis heureux que vous l'aimiez. Si vous rencontriez les équipes qui le portent, vous l'aimeriez encore plus. Nous développons et enrichissons une vingtaine de chaînes dont Voyage, femmes, jeux, musique...

Réfléchissez-vous à une chaîne rose sur Tiscali ?
La chaîne charme existe après 21h.

La dernière fois que vous êtes parti en vacances, c'était où ?
A Saint Domingue.

Pensez-vous faire l'acquisition de nouvelles sociétés ? Et, si oui, dans quel domaine ?
Nous nous concentrons sur la croissance organique. Nous regarderons cependant toutes les opportunités, spécifiquement dans l'accès et dans les services aux entreprises.

Avez-vous l'intention d'introduire des services payants comme c'est la mode actuellement ?
Ca n'est pas qu'une mode. Beaucoup de services resteront gratuits, mais les nouveaux services et les versions plus " pros" des services existants seront payants.

Quels seront les services payants ?
Services premium : webmail pro, hébergement pro.

Votre président, Renato Soru, a été interviewé sur TF1 ; il n'a pas beaucoup parlé de Tiscali en France. Est-il en froid avec la direction de Tiscali France ?
Vous m'inquiétez !!! C'est peut-être parce que j'avais passé la journée avec lui. Tirez-en les conclusions !!!

A propos de site "rose", que pensez-vous des filtres parentaux ?
Tiscali est membre d'ICRA qui filtre le contenu des sites. Ce système a été validé par le ministère de la Famille et est en cours de mise en oeuvre.

Que pensez-vous du modèle AOL qui réserve ses services à ses abonnés ?
Tiscali vous préfère en LIBERTE.

Ca veut dire quoi "Tiscali" ?
Tiscali est le nom d'une grotte en Sardaigne et, accessoirement, le deuxieme groupe Internet en Europe.

Qu'est ce qui vous a donné envie de travailler sur le Net ?
Le sentiment de participer activement à une aventure qui révolutionnerait notre monde.

Soit "Tiscali vous préfère en Liberté", mais, en Italie, Tiscali met en téléchargement un navigateur propriétaire ! Etes-vous sûr de votre slogan ? Allez-vous faire la même chose en France pour vos abonnés ?
C'est inexact. Tiscali 10.0 offre facultativement, à ceux qui le souhaitent, un navigateur qui simplifie l'environnement du Net. Il est facultatif, mais aussi très utile. Le choix, c'est aussi la LIBERTE.

Quel est votre site d'information préféré ?
JDNet bien sûr !

Pouvez-vous nous annoncer un scoop ou une info exclusive, là, ce soir ?... Allez...
Notre nouveau spot pour l'offre bas débit (gratuit le jour) sera sur les ondes radio demain. Il décoiffe et j'espère qu'il vous plaira.

Etes-vous heureux ?
Le bonheur est en soi, je le suis souvent et j'aime voir des gens heureux autour de moi.

Rafi Kouyoumdjian : J'ai passé un moment très agréable en votre compagnie. A bientôt.