L'agence de communication interactive vient de sortir un "livret blanc" consacré aux stratégies Internet des entreprises. WCube cherche à mettre en valeur le conseil dans la conception de sites. Un aspect trop souvent éludé, selon Christophe Chatillon. WCube boucle actuellement un tour de table pour une augmentation de capital. L'agence annonce prochainement le lifting du site de la Croix Rouge française et le site du magazine "Ciel et Espace".

Propos recueillis par Philippe Guerrier le 01 mars 1999 .

JDNet : A quelle demande voulez-vous répondre en lançant vos "livrets blancs" consacrés aux stratégies Internet ?
Christophe Chatillon : Nous avons entamé la diffusion d'une série de livrets blanc : le premier est consacré aux stratégies internet, le deuxième, qui devrait paraître dans les trois mois, portera sur le commerce électronique puis sur les "process". Nous essayons de répondre à une véritable demande en conseil. Des clients viennent nous voir avec beaucoup d'idées reçues sur l'Internet. Etant donné que WCube veut mettre en valeur son activité conseil (parallèlement à la conception et l'ingénierie), nous avons pensé que la diffusion de ce livret nous permettra de prendre du recul et de rétablir la vérité sur certains aspects de l'Internet. Nous avons ressenti le besoin d'être neutre devant l'offre pléthorique concernant l'Internet. Nous avons envoyé ce document, qui est une sorte de mise à niveau, à nos clients, à des "prospects froids". Nous avons un retour de mailing de 8%, ce qui est intéressant. Il existe une demande forte d'idées en la matière.

Quelles idées sont ancrées dans l'esprit des entrepreneurs à propos du Net ?
Des clients viennent nous voir avec des idées toutes faites, par exemple, "l'Internet est quelque chose de simple et pas cher". Certains estiment qu'ils vont pouvoir casser des réseaux de distributeurs physiques via le Net. Ce n'est pas si évident. Dell est souvent cité comme un bon exemple mais, parallèlement, Compaq qui a observé une levée de boucliers sur cette question, a fait marche arrière. Et puis, beaucoup de personnes mettent de côté l'aspect logistique, l'évolution du site et sa maintenance. Le livret blanc doit être considéré comme un manuel, destiné à sensibiliser l'interlocuteur avant de s'engager davantage.

Quelles difficultés rencontrez-vous pour établir une stratégie Internet ?
Tout dépend du type de projet. Certains clients arrivent avec des cahiers des charges assez contraignants, d'autres ont des projets Internet préétablis. Des clients viennent avec leurs propres idées ou ils nous demandent de faire des recommandations. L'un des principaux problèmes que nous rencontrons est celui des interlocuteurs mis à notre disposition. La création d'un site web fait appel à plusieurs directions différentes (communication, marketing, informatique). La formation de comité de pilotage est l'idéal pour travailler. Par exemple, les clients veulent généralement beaucoup de fonctionnalités "one to one", qui nécessitent un apport marketing et informatique complémentaire. Cela nécessite également un budget important. Les rallonges budgétaires en matière de conception de site sont monnaie courante.

Dans le livret blanc, vous indiquez que moins de 40% des stratégies interactives atteindront les objectifs fixés. Comment expliquez-vous ce phénomène ?
Ce sont des chiffres tirés d'études de Forrester Research et de Jupiter Communications. Honnêtement, nous sommes proches de ce taux en France. Il faut voir au cas par cas. L'aspect "raz de marée" est assez courant. Une entreprise n'est pas sur le Net, contrairement à son concurrent. On a toujours tendance à voir un "Amazon" en puissance dans son jardin. Il vaut mieux calmer le jeu. Pour commencer sur le Web, il vaut mieux s'appuyer sur une bonne promotion marketing que des fonctionnalités "one to one" trop poussées. Quant au contenu en ligne, il faut toujours se demander ce que l'utilisateur recherche. Face à la multitude des intervenants (SSII, agences de création de sites...), il faut faire la part des choses et en tirer le meilleur. Bâtir une stratégie Internet nécessite du temps et de la recherche.

Mais le marketing "one to one" n'est-il pas l'apanage de l'Internet ?
Non. Tout dépend des cas. Il est clair que l'Internet est un bon outil pour affiner les messages en fonction des cibles, mais il est inutile de se ruer sur ce genre de statégie même si les médias ne parlent que de vous. Ce n'est qu'une facette, qu'une piste de réflexion.

Actuellement, sur quels projets travaille WCube ?
Nous travaillons sur une quinzaine de projets en parallèle. Nous faisons de l'engineering pour France Télécom, un Intranet pour EDF. Nous travaillons beaucoup en co-traitance ou sous-traitance. 50% pour des grands comptes sur un aspect précis et 50% sur des comptes globaux PME-PMI. Nous avons ouvert un site Bouygues Offshore. Nous élaborons un grand site de commerce électronique pour Universalis Britannica et un autre pour la Croix Rouge avec la possibilité de faire des dons en ligne. Nous allons ouvrir prochainement le site du Moulin Rouge et celui du magazine Ciel et Espace. A l'occasion du Salon de l'agriculture à Paris, nous ouvrons un grand site rassemblant des céréaliers.

Quel est votre site d'e-marketing favori ?
Internet World. Sinon,,je suis abonné à différentes mailing lists. Pour les médias, je regarde le site des Echos et celui de La Tribune. J'ai adopté les fonctions de personnalisation de Yahoo. Je préfère les éléments qui se rapportent au mode push. Voila fonctionne bien avec l'actualité AFP derrière.

Avez-vous déjà acheté des produits sur le Net?
J'achète des livres souvent sur Amazon. Je n'ai jamais été déçu. Sauf une fois : nous avions commandé des tee-shirts, casquettes et porte-clés métalliques sur Yahoo, qui alarmaient les détecteurs de métaux de la douane américaine. Des problèmes d'automatisation pas toujours faciles à résoudre !

Qu'aimez-vous sur le Net ?
On a du mal à imaginer les progrès en matière d'e-mail. Par exemple, j'ai jadis connu des grands problèmes de transferts de fichiers et des modems très lents. La puissance de diffusion du Net me fascine toujours autant. On est resté de grands enfants en la matière.

Qu'y détestez-vous ?
L'aspect opportuniste de certains acteurs du Net, qui y voit un moyen de vendre autre chose. Le spam m'irrite également. J'en reçois une quinzaine par jour. Je ne sais plus comment m'en débarrasser. Et puis, nous manquons de personnes compétentes sur le marché. Ceux-là sont recherchés à prix d'or par des chasseurs de tête. Le Net est entré dans une logique de société industrielle et commerciale alors qu'à l'origine, nous étions une communauté de petits prestataires. Maintenant, les entreprises se battent à coup de croissance externe pour accroître leur chiffre d'affaires et leur marge. Quand je pense que notre première passion sur le Net, Netscape, s'est fait racheter par une société commerciale (AOL, ndlr)...