Le fleuriste en ligne Bebloom
a réalisé une bonne opération à Noël, période qui, contrairement
à la majorité des marchands, n'est pas le point culminant
de l'année pour la société. Le site a réussi a augmenter
ses ventes de 20% par rapport à Noël 2002. Seule ombre
au tableau, une panne de l'interface de paiement, à l'origine
d'une perte de commandes.
Pour
Noël, Bebloom avait mis en place des actions de visibilité
destinées à générer du trafic sur le site. Basée sur
de l'échange marchandises réalisé avec plusieurs partenaires,
cette campagne a permis de multiplier par quatre le
nombre de visiteurs uniques entre le 18 et le 25 décembre.
Sur cette période, Bebloom revendique 44.000 visiteurs
uniques (source Netstat), soit une progression de 20%
par rapport à la même époque en 2002. La montée en charge
a été préparée cet été, par le biais du changement de
la solution d'hébergement.
Durant la semaine de Noël,
1.400 bouquets ont été vendus. Cela représente deux
fois le volume d'une semaine moyenne, et 20% de plus
qu'en 2002. Si le nombre de commandes n'a pas progressé
autant que le nombre de visiteurs, c'est que le taux
de transformation n'a pas suivi. "Les actions de visibilité
ont drainé des visiteurs qui n'ont pas commandé", indique
Hervé Frenot, directeur technique et responsable des
partenariats en ligne.
Le panier moyen, qui se
situe habituellement autour de 40 euros, s'est hissé
à 44 euros pendant les fêtes. "Nous sommes l'un des
rares sites à proposer des packs cadeaux, rassemblant
des fleurs et du chocolat, du champagne ou des sels
de bain, par exemple. En les mettant en avant au moment
des fêtes, cela nous permet d'augmenter le panier moyen",
explique Hervé Frenot. Outre les packs cadeaux, Bebloom
a également mis en vente du 15 décembre au 2 janvier
une gamme de quinze bouquets spéciaux afin de renouveler
son offre.
Toutes les livraisons partent
du siège de la société, à Orléans, où sont faits les
bouquets. "Le nombre et la capacité des camions nécessite
d'être doublés ou triplés à Noël, déclare Hervé Frenot.
Mais lorsque l'on est capable d'assurer le service à
la fête des mères, la fin d'année ne pose pas de difficulté."
Des difficultés sont venues
du dysfonctionnement de l'interface de paiement du site,
opérée par Cybermut, en plein pendant le rush de Noël.
La société chiffre les conséquences de cette panne à
200 commandes perdues, et affirme sa volonté de changer
de prestataire.
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