Clarify et ServiceWare ajoutent du knowledge management à la gestion de la relation client

Intégrer des fonctionnalités de knowledge management au sein de ses solutions de gestion de la relation client, c'est le but du partenariat conclu entre l'éditeur de logiciels de CRM Clarify et ServiceWare, éditeur spécialisé dans les solutions de knowledge management.
La collaboration entre ces deux sociétés n'est pas récente puisque ServiceWare est officiellement Strategic Alliance Partner de Clarify depuis 1996. Depuis lors, les deux éditeurs mènent de concert des projets mêlant chacune de leurs spécialités. Avec cette nouvelle alliance, elles entendent proposer une solution de customer relationship management online qui incluerait la gestion de connaissances. Pour y parvenir et dans un premier temps, le portail de knowledge management rightanswers.com bénéficierait de l'intégration de la solution CRM eFrontOffice de Clarify. Les entreprises utiliseront le portail pour permettre à leurs clients d'accéder à une base d'informations ciblées. Ces entreprises bénéficieront de leur côté d'un outil de gestion de relation client qui se double d'une gestion des connaissances.
Clarify et ServiceWare assureront ensemble les campages marketing sur les domaines croisés du CRM et du Knowledge Management. [Christophe Dupont, Journal Informatique]