Advance gère la relation client des canaux de vente directs et indirects

Amyyon propose une nouvelle version, Advance, de son progiciel de CRM (gestion de la relation client) Amyyon System. Avec cette solution, l'éditeur néerlandais présent en France cible en particulier les marchés des services professionnels (SSII, cabinets d'études...), des services financiers et de l'industrie. Le progiciel Advance n'est pas à proprement parler packagé, et comporte un certain nombre de modules intégrables en fonction des métiers.
Au départ, le client choisit, en fonction des technologies qu'il utilise, entre 3 architectures différentes bâties autour du noyau central : client/serveur, web-based et web-enabled. La première reprend le principe de l'ancienne version Amyyon System. La seconde, web-based, permet l'utilisation du progiciel dans un simple navigateur sur le poste client, et enfin la troisième, web-enabled, est dédiée à l'intranet et comporte toutes les possibilités de la version client/serveur.
Outre les fonctions classiques d'un progiciel de CRM comme la gestion des relations B2B et B2C, Advance permet également de s'occuper des canaux de vente indirects, les "hybrid sales model" selon le Gartner Group, autrement dénommés B2P2C ou "Business to partners to consumers". Il s'agit par exemple pour une société d'assurances de gérer à la fois ses relations avec les courtiers, avec les clients, et entre les deux.
Par ailleurs, Advance dispose d'une autre fonction utile et innovante. Il peut administrer plusieurs types de clients à la fois, comme des entreprises, des particuliers et même des foyers. Une personne en contact avec une société qui utilise Advance ne figurera qu'une seule fois dans sa base de données, mais pourra être connue sous différents profils, en tant que père de famille par exemple, que PDG ou membre d'une association. Concrètement, cela permet entre autres d'éviter des doublons inutiles, mais aussi de disposer d'une information beaucoup plus élargie sur le client.
Pour l'instant, Advance comporte de nombreux modules CRM destinés à la force de vente, au helpdesk, au marketing et à l'analyse des informations, mais comporte une lacune en ce qui concerne la gestion des centres d'appels. Amyyon compte dans ce sens signer un partenariat avec un éditeur spécialisé vers la moitié de l'année prochaine.
Disponible en janvier 2000, Advance sera vendu sur la base de tarifs fluctuant en fonction du nombre d'utilisateurs nommés et des options choisies. A titre d'exemple, la version web-based avec les modules Relations (le coeur du produit avec la base de données) et Sales pour assurer le suivi de l'activité de vente, tourne autour de 700 kf de licences pour 100 personnes. Le coût tombe à 3 500 francs par utilisateur nommé pour 500 personnes (soit 1,75 millions de francs). [François Morel, JI]