Le service technique de Dynetcom sera d'astreinte pour l'an 2000

L'intégrateur français de réseaux informatiques Dynetcom propose à ses clients un service d'assistance spécifique durant le week-end du 31 décembre au 3 janvier en plus de leur contrat de support classique. En fonction des prestations offertes, ce service sera proposé à partir de 10 000 francs pour une simple astreinte téléphonique, jusqu'à 200 000 francs pour un plan de passage complet géré comme un projet avec une équipe dépêchée sur place en cas de besoin. 10 ingénieurs vont être mobilisés pour l'occasion, une deuxième équipe de réserve de 30 personnes supplémentaires pouvant les compléter si nécessaire.
Le service d'assistance de l'intégrateur concerne entre 10 et 15 de ses clients, qui sont dans une situation critique par rapport au bug de l'an 2000 compte tenu de la sensibilité de leurs applications. "Avec deux d'entre eux, le plan d'accompagnement a été décidé il y a un an" déclare Arnaud Duhem, directeur marketing de Dynetcom, qui s'empresse d'ajouter "pour nous, ce n'est pas une opération de gain". Les éventuelles surfacturations en cas d'intervention sur place des ingénieurs et de personnel supplémentaire ne serviront en effet qu'à couvrir le surcôut de leur déplacement sous astreinte. [François Morel, JI]