Vantive livre une nouvelle solution de gestion de la relation clients en ligne

Vantive, un des leaders internationaux sur le marché des progiciels de front office (CA 1998: 163,1 millions de dollars), vient de lancer une nouvelle application dans la gestion de la relation client via le Web. E-Customer Relationship Management intègre dans son architecture des applications complémentaires de la part de ses partenaires. Avec e-Customer Framework, les entreprises pourront étendre leur démarche CRM à Internet et délivrer un service personnalisé de qualité à l'ensemble des clients. Dorénavant, ces derniers pourront accéder à l'application centrale depuis un navigateur, avec un système de sécurisation des firewalls. Pour mettre au point cette solution, Vantive a noué des partenariats avec différents éditeurs spécialisés afin d'offrir une grande variété de solutions. Les partenaires de Vantive sont Brightware (courriers électroniques), Genesys Laboratories (centres d'appels), Broadbase (analyses des bases de données), E.piphany (analyse des bases de données) et Microsoft (commerce électronique), Rightpoint Software (action marketing), Annuncio Software (action marketing), et Rubric Software (action marketing).

Responsable de rubrique : Alain Steinmann