La France championne des e-call centers en Europe

Selon DataMonitor, 21% des centres d'appels en Europe seront connectés à Internet en 2001. Et, pour une fois, la France ne sera pas la dernière du peloton mais bel et bien la première, avec 30% des call centers interrogés qui envisagent de dépenser plus de 1 million de dollars en nouvelles technologies en l'an 2000. Un extrême face à la Grande-Bretagne et à l'Allemagne dont plus de 60% des centres d'appels dépenseront moins de 25 000 dollars. Les centres d'appels français possèdent la particularité d'être plus petits que leurs homologues européens. Décentralisation oblige, ils sont souvent organisés plus selon une logique régionale que selon une logique pan-nationale.
Sur les 90% de call centers qui ont un site web, 72% peuvent être contactés par ce moyen. Les chiffres sont toutefois trompeurs puisque le pourcentage tombe à 25% si l'on exclut l'e-mail qui reste le moyen privilégié de rentrer en contact avec les call centers depuis le Web. Seulement 5% d'entre eux proposent un bouton "appelez moi" qui demandent au client le numéro de téléphone auquel il veut être appelé, une méthode qui tendra à se généraliser très rapidement selon Datamonitor.