France Télécom teste une interface de centre d'appels pour le e-commerce

Les boutiques utilisant Télécommerce (France Télécom) pourront bientôt offrir à leurs clients un plus incomparable: la voix. L'internaute qui désirera acheter aura la possibilité, via le site marchand, de parler directement à un opérateur téléphonique.
Les clients de Télécommerce qui le souhaitent peuvent d'ores et déjà s'abonner à l'offre Net Centre d'Appels, indépendamment de Télécommerce, auprès de la Division Centres d'Appels de France Télécom. Le connecté doit de son côté disposer d'un PC avec carte son full duplex, d'un microphone et d'enceintes, de la version 4 au minimum des navigateurs Explorer et Netscape, ainsi que de Microsoft NetMeeting 2.1 pour gérer la voix sur IP. L'utilisation d'un proxy est par contre déconseillée.
L'interface se présente simplement sur le bon de commande du site marchand Télécommerce. En cliquant sur un bouton "push to talk", l'internaute peut parler directement avec un télé-opérateur du centre d'appels de l'entreprise. Durant la connexion, les deux interlocuteurs peuvent visualiser sur leur écran les mêmes pages simultanément. Le mode sécurisé, lors de la prise de commande, empêche le télé-opérateur de voir les coordonnées postales ou bancaires de l'acheteur.
Pour l'instant, le pilote est en cours de test, la priorité de Télécommerce étant d'évaluer le comportement des acheteurs potentiels. Seul le site de l'éditeur de logiciels Ciel dispose de l'interface à destination de ses clients. Télécommerce souhaite connaître le taux d'équipement des ménages ainsi que la demande et la motivation des marchands avant de proposer son interface à ses abonnés. De telles solutions existent déjà aux Etats-Unis, en raison de la maturité outre-atlantique de ce marché. [François Morel, JI]