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Les
outils de mesure des éditeurs décisionnels
Fort de
leur connaissance des bases de données et de l'exploitation
fine des informations clients de l'entreprise, un grand nombre
d'acteurs du décisionnel ont tour à tour pris le virage d'Internet.
Ces derniers proposent une déclinaison de leur offre adaptée
au Web sous la forme d'applications analytiques destinées
à optimiser la compréhension marketing des visiteurs d'un
site.
L'offre de SAS Institute
L'américain SAS
Institute et sa solution e-intelligence
décline en 4 briques son offre destinée à
piloter l'activité du site. Parmi les indicateurs de
performance évalués on trouve les indicateurs
de trafic, de navigation, ou encore de rentabilité.
Le dernier type d'indicateur fournit notamment le taux de
conversion ou encore la perte d'acheteurs potentiels au cours
du processus de commande. "Autour de cette brique de
base nommée e-clic stream, une seconde composante e-discovery
permet de valoriser les informations collectées (logiques
d'achat, anticiper les comportements...)", indique Christine
Lebras, responsable de l'offre e-intelligence pour SAS France.
"Les données log constituent une première
étape et permettent d'identifier des typologies de
comportement de navigation. Si le site décide de mettre
en place des formulaires en ligne, il enrichira alors sa base
de données (e-warehouse) et pourra affiner les modèles
comportementaux qu'il aura déterminés. "L'objectif
de la démarche est de fournir une vision à 360°
des visteurs du site et ce en proposant une intégration
totale avec les données off line issues par exemple
des bases de données Oracle, Sybase ou Informix. La
société propose son propre outil de recherche
des fichiers log même si l'offre est compatible avec
les principales solutions du marché. Le format de stockage
des données peut être multidimensionnel ou relationnel.
Quant aux rapports, ils peuvent être délivrés
sous une forme HTML (statique), CGI (semi-dynamique) ou java
(dynamique). L'environnement technique peut être indifféremment
Unix ou NT. "Notre vision de l'audience Web est qu'un
comptage simpliste des pages vues ou du nombre de visiteurs
est trop réducteur aujourd'hui. Il est nécessaire
d'aller plus loin et de réellement valoriser les statistiques",
explique Christine Le Bras. Tarif
indicatif de la solution : 1,5 million de francs.
L'offre d'Hyperion
La suite modulaire d'Hyperion
baptisée Web
Site Analysis Suite comprend des composants d'analyse,
de reporting (Site Analysis) et un moteur de règles
(Sessionizer). Ces composants s'intègrent aux principaux
serveurs Web du marché et aux systèmes traditionnels
de back et de front office. Elle s'appuie de préférence
sur la base de données multidimensionnelle Essbase,
mais sans exclusivité. Pour produire des enregistrements
précis et fiables des fichiers log, le système
propose Sessionizer, un moteur qui se fonde sur des règles
pour identifier et caractériser de manière fiable
les visites issues des hits et des clics enregistrés
sur le site Web. Sessionizer stocke les informations sous
un format de base de données ouvert, accessible à
des outils analytiques. Suivant la même philosophie
que son concurrent SAS, le trafic mesuré n'est pas
indépendant du reste de l'activité de l'entreprise
: les informations de marketing en ligne ou de transactions
e-business sont associées à des sources de données
diverses telles que les ERP, les outils CRM et les entrepôts
de données. Objectif : apporter une perspective plus
pertinente et surtout plus globale. A noter le
récent partenariat d'Hypérion avec WebTrends
pour WebTrends Live.
L'offre de MicroStrategy
MicroStrategy
propose au sein de sa suite d'e-CRM un module d'analyse Web
(e-Web Analysis) qui permet d'éditer une trentaine
de rapports pré-définis "sous une forme
dynamique (activeX et java mais aussi HTML)", précise
Thierry Duval en charge de la formation sur ce produit pour
MicroStrategy. "Il est possible de naviguer dans le rapport
et d'affiner sa requête en visualisant les données
sous une autre forme avec d'autres attributs." Par exemple
afficher le nombre de visites sur une localité particulière.
L'éditeur ne propose pas de système de traçage
des fichiers log. "L'outil a pour vocation d'extraire
les données et de les représenter sous une forme
particulière. Sa force réside dans sa capacité
à traiter jusqu'à plusieurs dizaines de tera
octets (millions de millions d'octets) de données.
L'utilisation de cette brique présuppose l'installation
d'une plate-forme modulaire comprenant entre autres "Intelligence
Server", le maillon entre les différents outils
et la base de données ainsi que Microstrategy Web,
le moteur analytique. L'environnement technique doit être
sous NT. Le coût de l'investissement est estimé
à environ 150 000 dollars pour 50 utilisateurs (tarif
bundle comprenant l'ensemble de la plate-forme produits, les
modèles de données et l'audit de consulting).
La solution française sera disponible cet été.
En conclusion...
De l'avis des spécialistes ces acteurs ont un avantage
certain sur ce marché en apportant une plate-forme
complète orientée d'abord sur la relation client.
Néanmoins, certaines technologies comme l'analyse des
fichiers log ne font pas partie de leur cœur de métier.
En outre les solutions prêtes à l'emploi ne sont
pas toujours de bonnes stratégies en la matière
et il est souvent préconisé de se tourner vers
des solutions personnalisées. [Alexandra
Bissé]
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