Jeudi
4 mai 2000
Mesure
des connexions log : Webtrends
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Issu
de la famille des logiciels de traitement de fichiers à partir
des connexions log, l'éditeur WebTrends
détient environ 40% de part de marché du marché mondial
(source IDC). Son offre se décline autour de plusieurs produits
dont le produit le plus complet se nomme ERS (Enterprise Reporting
Server). Distribuée en France par le revendeur Alpha
Media, cette solution couvre un vaste spectre de fonctionnalités
relatives au trafic sur le site et génère des rapports sous
forme d'états quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels,
ou annuels.
Mode de fonctionnement
Les logiciels de la gamme Web Trends vont rechercher dans
les journaux de connexion du serveur (Apache, I-planet : Netscape,
IIS, etc.), les fichiers log (ou fichier de trace) qui correspondent
à une synthèse des requêtes effectuées auprès du serveur.
Ils sont alors capables de les lire, les analyser et les lister
dans des états pré-définis par les utilisateurs. Le volume
de données ainsi recueillies s'avère considérable et donc
difficilement exploitable. Il est nécessaire de déterminer
des filtres qui permettent de sélectionner les informations
pertinentes parmi l'information brute contenues dans les fichiers
log (transfert de fichier, trace de toutes les erreurs survenues,
etc.). "Ainsi il semble utile de retirer du comptage les connexions
des salariés du site ou extraire les frames qui faussent les
résultats émis ", recommande Jean-Philippe Resca, ingénieur
technico-commercial chez Alpha Media. "Cette configuration
doit être réalisée par un technicien disposant d'un minimum
de connaissance dans le maniement des fichiers log", précise-t-il.
Les paramétrages ainsi opérés permettent de connaître avec
précision les statistiques d'un groupe de pages en particulier
(en définissant leurs URL) ou de reconstituer le cheminement
d'internautes grâce à un filtrage par adresse IP ou par cookie.
Les données filtrées seront compilées pour pouvoir être mises
en forme en graphique ou en page HTML (suivi de sessions utilisateurs
sous forme de tableaux ou de diagrammes). Les indicateurs
pricipaux ainsi analysés portent sur le nombre de pages vues,
le nombre de hits, de pages vues, des ressources les plus
populaires
Une percée vers le marketing
visiteurs
L'éditeur a récemment complété
sa gamme d'un nouvel outil destiné à gérer
la relation avec le visiteur : Visitor Relationship Management
(VRM). Il s'agit d'une plate-forme capable d'analyser les
visites grâce à la copie sur les pages web d'un
javascript qui surveille l'audience de pages entières
ou d'éléments plus ciblés comme les publicités.
Outre les rapports statistiques générés
(nombre total de visiteurs, de pages vues, etc.), le logiciel
offre la possibilité de croiser ces informations avec
des informations commerciales du type fréquence/montant
des achats. Ainsi l'éditeur investit désormais
2 nouveaux terrains : les marqueurs et la dimension marketing
grâce à l'intégration du moteur OLAP d'Hyperion.
Les tarifs indicatifs de ces solutions sont respectivement
: 15.000 francs pour ERS et une commercialisation en mode
ASP pour WebTrend
Live allant de quelques milliers à plus de 35.000
francs par mois. L'entreprise pourra accéder à
plus ou moins de données sur le site Webtrendslive
par connexion sécurisée SSL.
Quelques limites
Ce type d'outil (hormis la solution Webtrends Live) présente
deux limites principales, inhérentes à son fonctionnement
même. La première porte sur le manque d'exhaustivité des résultats
obtenus car certaines requêtes (en général les plus fréquentes)
peuvent être arrêtées en route, soit dans les serveurs proxy
des fournisseurs d'accès ou des entreprises. Ces serveurs
relais sont utilisés pour fluidifier les connexions mais peuvent
conduire à des aberrations dans le comptage : ainsi plus une
page est demandée, plus son audience est sous-estimée ! Les
mémoires caches des postes clients posent le même type de
problème en ne déclenchant aucune requête au niveau du serveur
mais en récupérant les pages sur le disque dur de l'internaute.
Par ailleurs comme le fait remarquer Françoise Renaud, directeur
des études pour l'UDA
(Union des Annonceurs), "la difficulté principale réside dans
l'estimation du nombre de visiteurs uniques." Le critère de
distinction entre visiteurs se fonde principalement sur l'adresse
IP émise au serveur lors de la requête censée correspondre
à un utilisateur précis. Néanmoins un même poste peut être
utilisé par plusieurs utilisateurs. A l'inverse un même utilisateur
peut diposer de deux adresses IP différentes (bureau, maison).
Enfin, la configuration des systèmes de protection
(les firewalls) des entreprises peut fausser les mesures en
ne communiquant qu'une seule et unique adresse IP pour l'ensemble
des connexions issues de la société. Dans cette approche,
c'est seulement la machine connectée qui est reconnue et on
a jamais l'assurance qu'il y a bien un utilisateur derrière
la machine, ni qu'il est bien celui que l'on croit
[Alexandra
Bissé]
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