L'Instant
Messaging cherche sa place dans l'entreprise
Par le JDNet
Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0209/020912_IM.shtml
Jeudi 12 septembre 2002
L'espace de travail d'une entreprise se résume
de moins en moins à un emplacement géographique unique. Le besoin
de contact immédiat n'en est pas moins grand, bien au contraire. Aussi
est-il courant de voir les employés utiliser la messagerie instantanée
(IM) sur le lieu de travail.
Après l'IM, l'EIM (Enterprise Instant Messaging) ? Ce nouvel
outil de travail pose de nombreuses questions : sécurité, utilisation,
influence sur l'activité de l'entreprise
Les éditeurs de solutions
commencent à se placer sur ce marché tout neuf.
Le marketing transforme
l'IM en EIM
Tout le monde connaît les principaux
logiciels d'IM utilisés dans un cadre privé : MSN, Yahoo, ICQ, AOL
Il semble que les entreprises aient récemment pris conscience de
l'apport d'une utilisation professionnalisée de l'IM: en période
de crise, par exemple, ce moyen de communication peut s'avérer plus
fiable que l'e-mail. De plus, les vendeurs se sont rendus compte
que les consommateurs appréciaient ce genre de contact direct.
Le premier domaine d'application concerné est le marketing. Sur
certains logiciels d'IM, il existe déjà un emplacement réservé à
la publicité. Mais on entend parler depuis peu du concept de voisinage.
Celui-ci est sensé changer la manière de recommander des produits.
Les particuliers sont mis à contribution. Ils sont encouragés à
donner leur point de vue à propos d'un produit ou service et à le
faire circuler sur leur réseau de connaissances. Le voisinage permet
de se constituer des réseaux rapidement et à peu de frais.
Un manque cruel de
sécurité
Conçus à l'origine pour un usage privé,
les logiciels d'IM ne possèdent pas les bases nécessaires à l'implantation
de modules de sécurité. Les "liaisons IM" sont donc une
cible facile pour les pirates, qui récoltent parfois des informations
de la plus haute importance, participant de l'espionnage industriel.
D'autre part, certains dirigeants pensent que si les employés utilisent
déjà l'IM chez eux, ils l'utiliseront de la même manière en entreprise.
Or, ils ne sont bien sûr pas censés discuter avec leurs famille
et amis sur leur lieu de travail. Il faut rappeler qu'il n'est pas
simple de mettre en place un politique de surveillance de tout ce
qui sort de l'entreprise (téléphone, e-mail, IM
). Elle a un impact
énorme sur le moral des employés, et la manière dont ils se sentent
appartenir à la société.
L'objectif des solutions : contrôler
sans faire peur
Pourtant, le contrôle est, pour l'instant, le moyen le plus facile
à mettre en place. Il permet de savoir à qui et de quoi parlent les
employés. On distingue sur ce marché deux types de solutions. La première
famille de logiciels ferme sans préavis l'application d'IM dès qu'elle
détecte une mauvaise conduite de la part de l'employé. Outre cette
mesure, elle avertit l'administrateur de la sécurité.
L'autre type de solution est plus doux, en apparence seulement. A
chaque fois qu'un utilisateur ouvre une session, il doit fournir une
signature digitale pour signifier qu'il accepte la politique d'utilisation
de l'application IM de l'entreprise. S'il enfreint une des règles,
le logiciel effectue une capture d'écran du message fautif et la stocke.
Pour l'instant, les DSI hésitent à se lancer dans l'aventure. Les
risques sont importants, et les mesures de sécurité probablement impopulaires.
L'avenir devrait voir les éditeurs intégrer l'IM dans des applications
de CRM. L'IM serait à la fois plus sécurisé et plus concret.
[Serge Descombes, JDNet]
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