L'espace de travail d'une entreprise
se résume de moins en moins à un emplacement géographique
unique. Le besoin de contact immédiat n'en est pas moins
grand, bien au contraire. Aussi est-il courant de voir
les employés utiliser la messagerie instantanée (IM) sur
le lieu de travail.
Après l'IM, l'EIM (Enterprise Instant Messaging)
? Ce nouvel outil de travail pose de nombreuses questions
: sécurité, utilisation, influence sur l'activité de l'entreprise
Les éditeurs de solutions commencent à se placer sur ce
marché tout neuf.
Le marketing
transforme l'IM en EIM
Tout le monde connaît
les principaux logiciels d'IM utilisés dans un cadre
privé : MSN, Yahoo, ICQ, AOL
Il semble que les entreprises
aient récemment pris conscience de l'apport d'une utilisation
professionnalisée de l'IM: en période de crise, par
exemple, ce moyen de communication peut s'avérer plus
fiable que l'e-mail. De plus, les vendeurs se sont rendus
compte que les consommateurs appréciaient ce genre de
contact direct.
Le
premier domaine d'application concerné est le marketing.
Sur certains logiciels d'IM, il existe déjà un emplacement
réservé à la publicité. Mais on entend parler depuis
peu du concept de voisinage. Celui-ci est sensé changer
la manière de recommander des produits. Les particuliers
sont mis à contribution. Ils sont encouragés à donner
leur point de vue à propos d'un produit ou service et
à le faire circuler sur leur réseau de connaissances.
Le voisinage permet de se constituer des réseaux rapidement
et à peu de frais.
Un manque
cruel de sécurité
Conçus à l'origine pour
un usage privé, les logiciels d'IM ne possèdent pas les
bases nécessaires à l'implantation de modules de sécurité.
Les "liaisons IM" sont donc une cible facile
pour les pirates, qui récoltent parfois des informations
de la plus haute importance, participant de l'espionnage
industriel.
D'autre part, certains dirigeants pensent que si les employés
utilisent déjà l'IM chez eux, ils l'utiliseront de la
même manière en entreprise. Or, ils ne sont bien sûr
pas censés discuter avec leurs famille et amis sur leur
lieu de travail. Il faut rappeler qu'il n'est pas simple
de mettre en place un politique de surveillance de tout
ce qui sort de l'entreprise (téléphone, e-mail, IM
).
Elle a un impact énorme sur le moral des employés, et
la manière dont ils se sentent appartenir à la société.
L'objectif des solutions : contrôler
sans faire peur
Pourtant, le contrôle est, pour l'instant, le moyen le
plus facile à mettre en place. Il permet de savoir à qui
et de quoi parlent les employés. On distingue sur ce marché
deux types de solutions. La première famille de logiciels
ferme sans préavis l'application d'IM dès qu'elle détecte
une mauvaise conduite de la part de l'employé. Outre cette
mesure, elle avertit l'administrateur de la sécurité.
L'autre type de solution est plus doux, en apparence seulement.
A chaque fois qu'un utilisateur ouvre une session, il
doit fournir une signature digitale pour signifier qu'il
accepte la politique d'utilisation de l'application IM
de l'entreprise. S'il enfreint une des règles, le logiciel
effectue une capture d'écran du message fautif et la stocke.
Pour l'instant, les DSI hésitent à se lancer dans l'aventure.
Les risques sont importants, et les mesures de sécurité
probablement impopulaires. L'avenir devrait voir les éditeurs
intégrer l'IM dans des applications de CRM. L'IM serait
à la fois plus sécurisé et plus concret.
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