Prospection et
support client à distance pour MCC avec Webex Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0307/030702_webex_mcc.shtml Lancer l'impression Mercredi 2 juillet 2003
Ce sont les questions que l'éditeur français MCC s'est posées dès 2001 pour présenter ses produits sans se déplacer et intervenir en après-vente sur la configuration des solutions vendues à ses clients, essentiellement des banques et des compagnies aériennes. La solution WebEx Support Center lui est alors apparue comme l'outil le mieux adapté à ses contraintes. "Il s'agit d'une technologie peu courante pour approcher des prospects. Les gens connaissent généralement les outils d'intervention à distance utilisés en interne, mais pour une présentation commerciale qui vient de l'extérieur, cela les surprend favorablement. Cette approche les impressionne d'autant plus qu'ils peuvent prendre la main et nous montrer comment, dans les banques par exemple, ils saisissent des ordres de bourse", déclare Alain Quintard, responsable du support client chez MCC. La solution WebEx Support Center n'est pas uniquement utilisée pour la prospection commerciale ou la démonstration de produits. Elle sert aussi à la maintenance des solutions installées par MCC. "Nous pouvons voir tout de suite de quel problème il s'agit. Avant, nous procédions par email avec échange de fichiers de logs, ce qui est très contraignant, surtout dans le secteur bancaire très réticent à fournir de tels fichiers. Nous avons également procédé par chat et par télémaintenance, mais là aussi, ces modes de communication atteignaient rapidement leurs limites", précise Alain Quintard. Présence et efficacité renforcées, économies à la clé Le principe de fonctionnement de WebEx Support Center est simple. Une adresse URL est fournie au client pour qu'il télécharge un plug-in et accède à l'application en ligne. Dès lors, MCC peut prendre la main - dans le cas de la maintenance - sur le poste distant (deux sessions simultanées possibles) ou inviter plusieurs personnes à suivre une présentation commerciale, avec partage de documents, transfert de fichiers et utilisation de la vidéo (principe classique d'une conférence Web).
Et le responsable d'ajouter : "le seul bémol concerne certaines destinations lointaines, comme l'île Maurice ou Singapour, avec lesquelles les communications sont parfois de mauvaises qualité, ce qui réduit notre efficacité". [Fabrice Deblock, JDNet] Pour tout problème de consultation, écrivez au Webmaster Copyrights et reproductions . Données personnelles Copyright 2006 Benchmark Group - 69-71 avenue Pierre Grenier 92517 Boulogne Billancourt Cedex, FRANCE |
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