Intelligence artificielle générative au service du tourisme : des expériences client toujours plus qualitatives
Dans les années à venir, l'intelligence artificielle accompagnera les touristes du monde entier dans l'organisation de leurs voyages.
Depuis maintenant plus d’une décennie, les algorithmes d’apprentissage et traitement automatique font partie du quotidien de bon nombre d’entre nous, parfois même sans que l’on s’en rende compte. Fin 2022, l’arrivée de l’intelligence artificielle générative pour le grand publique a fait passer les technologies d’automatisation au niveau supérieur, apportant ainsi de nouveaux usages pour une grande majorité des métiers du tertiaire. L’industrie du tourisme fait partie des grands bénéficiaires de ces avancées : la maîtrise de l’intelligence artificielle se traduit par des avantages concrets à la fois pour pour les clients, qui bénéficient d’un service répondant à leurs exigences de qualité et d’accessibilité, mais aussi pour les entreprises, qui peuvent optimiser le travail de leurs agents et les coûts associés.
Répondre à la demande
En 2023, une majorité des Français (61 %) indique vouloir être accompagné par l’intelligence artificielle dans l’organisation de leurs vacances. Au-delà du simple l’aspect technologique, cette tendance traduit un besoin plus profond : celui d’un accompagnement personnalisé et disponible à tout moment. L’intelligence artificielle est un moyen d’obtenir des réponses en direct à une grande majorité des problématiques qui peuvent se présenter lors d’un voyage. De l’organisation prenant en compte une multitude de facteurs à l’assistance en direct à toute heure, elle simplifie les prises de décision en donnant des réponses objective et constante aux questions posées.
De plus, la disponibilité permanente des solutions présente un intérêt certain pour les clients lorsqu’ils sont dans une situation complexe. Par exemple, un problème de réservation sur un hôtel peut être pris en charge relativement rapidement en croisant les données sur plusieurs canaux, et en faisant remonter les informations essentielles à un agent pour trouver des solutions. L’intelligence artificielle permet également de simplifier des tâches chronophages pour les équipes, comme s’occuper des réservations via une conversation personnalisée sur une plateforme de messagerie choisie par le client. Loin de les remplacer, l’intelligence artificielle devient un partenaire pour les agents, revalorisant ainsi leur métier en les dédiant à des tâches plus complexes et à haute valeur ajoutée.
Un combo gagnant-gagnant
L’automatisation des tâches répétitives est très loin d’être une nouveauté, mais c’est surtout le niveau de fiabilité qui n’a fait que s’améliorer au fil des années, passant de simple algorithme à une véritable intelligence capable de converser directement avec les clients de bout en bout sur les situations les plus simples. C’est un gain de temps considérable pour les entreprises, qui peuvent lui déléguer une partie de leurs services sur des situations simples (réservation, informations en temps réel, …) tout en conservant l’intégralité des données pour faciliter le travail des agents lorsque les choses s’enveniment. Sur des services où l’assistance peut être critiques, la disponibilité à toute heure est un avantage non négligeable.
En somme, l'intelligence artificielle va profondément transformer l'industrie du tourisme, offrant une réponse aux besoins de clients exigeants tout en optimisant l'efficacité opérationnelle des entreprises. Cette révolution témoigne de la capacité de l'IA à transcender les secteurs traditionnels et à ouvrir la voie à de nouvelles possibilités, transformant ainsi notre manière de voyager et de travailler dans le secteur du tourisme.