L'intelligence artificielle, l'allié incontournable des retailers pour faire face aux pics de vente

Les soldes représentent un moment crucial pour les retailers. L'IA offre des solutions personnalisées et efficaces pour maximiser les performances et répondre aux enjeux de cette période stratégique.

Black Friday, Cyber Monday, fêtes de fin d'année ou encore périodes de soldes, autant de moments clés où la frénésie s’empare peu à peu du secteur du retail. Parmi les ventes réalisées, un grand nombre est effectué en ligne, l’e-commerce prenant une place de plus en plus importante d’année en année (60 commandes réalisées par les Français en moyenne par an). 

Dans ce contexte ultra-compétitif, capter l’attention des consommateurs malgré les barrières linguistiques est alors essentiel. Les outils de traduction basés sur l’IA offrent aux retailers des solutions personnalisées et rapides qui leur permettent de surmonter les défis de la communication multilingue et de maximiser leurs performances en fin d’année.

Capitaliser sur l’IA pour optimiser les processus internes

Pour les retailers opérant à l'échelle mondiale, une communication efficace entre les différents canaux de vente, ainsi que la création de contenus multilingues sont essentielles, surtout en période de forte activité. Et la traduction pilotée par l’IA présente de nombreux avantages à cet effet. Par exemple, une équipe marketing peut utiliser l'IA pour créer et traduire rapidement des supports tels que des brochures et publications sur les réseaux sociaux afin de rendre les traductions plus rapides et cohérentes. Cela permet aux collaborateurs de se concentrer sur la création de contenu pertinent plutôt que sur la traduction. Cela peut avoir un vrai impact puisqu’il est possible de réduire de 50 % la charge de travail de traduction en faisant appel à une solution de traduction adaptée. Ceci améliore l'efficacité marketing et contribue, à terme, à l’augmentation des ventes. 

Pour les fonctions de back-office relatives à la chaîne d'approvisionnement ou aux ressources humaines, l'IA peut contribuer à automatiser la traduction des systèmes internes. Ainsi, les informations transmises sont cohérentes et uniformes à travers les pays, quelle que soit la langue. 

Améliorer l’expérience client grâce à l’IA 

Avec l’explosion des achats en ligne, il n’est pas rare que les consommateurs se tournent vers des marques étrangères pour trouver des cadeaux spécifiques ou profiter d’offres attractives. Cependant, une traduction maladroite ou inadaptée peut rapidement devenir un frein à l’acte d’achat, mettant en évidence l’importance cruciale d’une communication multilingue fluide et pertinente. Il est alors essentiel pour les retailers de proposer des expériences d'achat personnalisées et facilitées, tenant compte des nuances culturelles et linguistiques. Pour cela, les équipes e-commerce peuvent miser sur l’IA pour traduire en masse les informations relatives aux produits avant de les intégrer sur leurs sites. Cela permet d’assurer une présentation cohérente et précise de la description, de la dénomination des produits et des prix, quel que soit le marché. En facilitant la navigation sur le site, cette approche assure une expérience d’achat optimisée pour une clientèle internationale. 

De plus, l’IA soutient également le service client dans la traduction des interactions avec les consommateurs. Qu’il s’agisse de tickets de support, d’emails ou de chats, davantage d’employés sont en mesure de répondre aux requêtes des clients multilingues, ce qui réduit les délais de prise en charge, et contribue à l’augmentation de la satisfaction client. 

Enfin, l’IA facilite la traduction en temps réel des avis des clients, permettant aux retailers de diffuser ces retours à une audience internationale, renforçant leur image et leur crédibilité auprès de ces derniers. Un véritable plus dans une ère où l’influence, qu’elle soit par le biais de personnalités, mais aussi d’anonymes, prend de plus en plus d’importance. D’ailleurs, rien qu’en France, 81 % des consommateurs déclarent lire des avis clients en ligne avant un achat. 

Sur les marchés internationaux, où la maîtrise des langues et des cultures locales est essentielle pour rester compétitif, l'utilisation de l'IA dans la traduction s'avère être un atout stratégique pour les retailers. En intégrant des outils de localisation efficaces, ces derniers peuvent non seulement optimiser leurs processus internes, mais aussi enrichir l'expérience client, favorisant ainsi un engagement plus fort et une satisfaction accrue.