L'arrivée d'Amazon en France (Lire le dossier du JDNet) suscite décidément bien des réactions parmi la concurrence hexagonale. Ainsi, après la Fnac, qui assurera prochainement des livraisons en 24 heures (pour les 100.000 produits les plus vendus), c'est au tour d'Alapage de revoir sa copie pour la rentrée. Et les modifications sont de taille : nouvelle home-page, nouvelles rubriques, nouveau service de livraison... Alapage entend ainsi frapper un grand coup, comme l'explique Marion Carrat, la directrice de l'animation et du développement du site. "Nous savions qu'il nous fallait faire évoluer le site. L'arrivée d'Amazon nous a imposé de nous dépêcher et d'être prêts dès le mois de septembre". De fait, le site a été revu et corrigé en trois mois (en interne).

Le changement se ressent dès la home-page, plus sobre que la précédente. "La page d'accueil était devenue trop embouteillée. On y mettait en avant des produits, ce qui la rendait trop chargée". Dorénavant, ce sont les services qui sont à l'honneur. Le site insiste longuement sur le paiement sécurisé, la notion de "satisfait ou remboursé, et ce qu'il appelle ses "Dix engagements". On (re)découvre les services d'emballage cadeau, de pré-commandes ou de téléchargement gratuit. "Nous avons fait un énorme effort sur la hiérarchisation de l'information, ajoute Marion Carrat. C'était devenu indispensable, car le site propose aujourd'hui 3 millions de références. Cette richesse du catalogue était déjà présente auparavant, mais elle n'était pas mise en valeur". Enfin, dans un souci de clarté de l'offre, chaque catégorie de produits dispose aujourd'hui d'une couleur qui la caractérise.

Autres nouveautés : Alapage vient de se doter de nouveaux rayons: "High tech" (mais qui n'est qu'une simple remontée du catalogue de Marcopoly, site racheté par Alapage) ou "Beauté/Bien-être" et "Fleurs", qui sont regroupés dans la boutique "Art de Vivre' (avec la gastronomie, le vin, les bijoux, les accessoires, la papeterie, le dessin...). Pour ce faire, Alapage s'est appuyé sur la logistique préexistante. "Sauf pour les fleurs, explique Marion Carrat, qui nécessitent une attention particulière. Le panier de commande est donc séparé, car on ne peut acheminer des fleurs et des livres dans un même colis". Si ces nouvelles boutiques se développent pour l'instant sur Alapage, elles pourraient (en cas de succès) se voir attribuer des sites dédiés.

Autre innovation en terme de logistique : la mise en place d'un service de livraison ultra-rapide (en 4 heures), par coursier, sur Paris et sa région, et par Chronopost (en 24 heures) sur l'ensemble du territoire français. Ce, en plus de la livraison classique en 48 heures par Colissimo (avec des frais de port gratuits au delà de 150 francs d'achat). "Nous n'avons pas encore de retombées de l'utilisation de ces nouveaux modes de livraison (45 francs pour une livraison en express par coursier et 39 francs pour un envoi par Chronopost), car nous n'avons pas commencé à communiquer sur ce nouveau service", explique Marion Carrat. Dernière nouveauté : "Nous venons d'acquérir un nouveau plateau de 10.000 m2 : notre volonté à présent est d'avoir au moins un exemplaire en stock de chaque article présenté à la vente sur le site. Et en cas d'épuisement des stocks, notre gestion en temps réel va nous permettre de le retirer immédiatement de la vente."

La rentrée s'avère donc plutôt dynamique pour le site de Patrice Magnard : il faut dire que son succès va croissant (20.000 à 25.000 visites/jour pour 1.500 commandes quotidiennes et un chiffre d'affaires de 80 millions de francs prévu pour l'an 2000). "C'est vrai que c'est bien plus qu'un relookage", conclut Marion Carrat. Une vraie contre-attaque, pourrait-on dire.