Le FAI français Oreka proposait
depuis maintenant cinq mois son forfait d'accès gratuit
tout compris. L'offre, contrairement à celle de certains
concurrents plus téméraires, était limitée
à 18 heures de communications téléphoniques
gratuites par mois. En réalité, les abonnés
ont rapidement été mis en "liste d'attente"
, n'ayant droit qu'à 4 heures de communications téléphoniques
gratuites en attendant mieux... Aujourd'hui, Oreka annonce que
son offre n'est plus proposée à hauteur de 18
heures mais seulement de 6 heures.
Sophie Oberkampf, directrice marketing chez Oreka, explique
les choix du provider de façon pragmatique : "On
prévoyait 2 000 inscriptions par jour, en réalité
il y en a eu 3 à 4 000. D'où la mise en place
de la liste d'attente". Elle indique au passage, en toute
transparence, que cette "attente" était de
plusieurs mois. Une solution de crise, donc, mais relativement
bien acceptée par les abonnés en comparaison des
choix d'autres fournisseurs d'accès dépassés
par leur succès en la matière. Avec actuellement
650 000 foyers abonnés à l'offre "18
heures totalement gratuites" dont une liste d'attente limitée
à 4 heures qui compte 270 000 foyers et ne cesse
d'augmenter, Oreka se devait de réagir.
"On a pu constater que les premiers inscrits étaient
des 'gros surfeurs'. Ceux-là ne sont que 150 000,
tous les autres n'utilisaient qu'une moyenne de 5 heures sur
les 18 que nous mettions à leur disposition, ce qui engendrait
pour nous un coût", poursuit Sophie Oberkampf. Insistant
sur le fait que "c'est grâce à ces 'gros surfeurs',
par le bouche-à-oreille, que la formule a été
connue et qu'Oreka existe", la directrice marketing rappelle
donc que l'offre est bien entendue maintenue à 18 heures
pour tous les foyers déjà abonnés. Seuls
les nouveaux abonnés ne se verront plus proposer cette
offre, mais deux nouvelles formules traduisant la nouvelle ambition
d'Oreka.
Désormais "Oreka propose deux solutions : pour
les surfeurs équipés de modem, un forfait gratuit
tout compris comprenant 6 heures de communications et, pour
les 'gros surfeurs', une connexion permanente à haut-débit",
annonce Sophie Oberkampf. On notera que l'offre tout compris
à hauteur de 6 heures sera "immédiatement"
disponible, sans liste d'attente préalable.
Cette dichotomie se fonde sur une vision originale du marché
tel qu'Oreka le perçoit : "On pense qu'il y
a aujourd'hui deux types d'accès à Internet :
d'une part l'accès haut-débit qui permet l'accès
à de véritables services de type télévision
interactive ou autre ; d'autre part l'accès bas-débit
qui doit rester gratuit et ne même pas nécessiter
la saisie -encore problématique pour nombre d'internautes-
d'un numéro de carte bancaire", nous dit la directrice
marketing d'Oreka.
Cette nouvelle combinaison exprime "l'ambition beaucoup
plus grande" d'Oreka qui propose désormais un accès
ADSL sous la forme d'une "offre attractive, sans casser
le marché". A savoir environ 290 francs par mois
et 500 francs de frais d'installation... dès que cette
offre sera "techniquement" au point. |
