Après avoir testé 162 sites marchands européens en octobre dernier, pour lesquels 39% des commandes n'aboutissaient pas (lire l'article JDNet du 20/10/2000), Andersen Consulting s'est penché cette fois sur l'e-commerce américain en pleine période de Noël. A partir de 563 commandes réalisées sur 97 sites marchands américains entre le 27 novembre et le 4 décembre derniers, il apparaît ainsi que 92% des tentatives d'achat ont été menées à bien cette année, contre 75% pour la même période en 1999.

Cette amélioration apparaît être le fruit d'une politique plus réfléchie en matière de logistique pour le commerce électronique américain. En effet, la majorité des sites étudiés, soucieux de ne pas rompre la confiance du client, préfère désormais afficher des délais de livraison d'une dizaine de jours en moyenne, contre cinq jours l'année dernière. Cet effort de transparence se traduit également par une augmentation du nombre de sites fournissant une date indicative de livraison (57% en 2000 contre 40% en 1999) et une progression du nombre d'e-mails de confirmation reçus (82% en 2000 contre 64% en 1999). En outre, les e-marchands américains ont progressé sur l'ergonomie globale de leur site, la durée de navigation moyenne pour passer une commande étant passée de 12 minutes en 1999 à 9 minutes cette année.

L'étude d'Andersen Consulting révèle aussi que les sites développés par les commerçants traditionnels et les vépécistes sont en passe de rattraper leur retard face aux cyber-marchands. Ainsi, s'il faut encore passer un peu plus de temps pour passer une commande sur un site "traditionnel" que sur celui d'un "pure player", l'écart a été ramené entre 1999 et 2000 de 3 à 1,5 minute. L'expérience logistique aidant, les sites "traditionnels" se sont également montrés plus performants en matière d'information sur la disponibilité des produits.