Ouvert début mars, le site Satisfaction.fr a pour vocation d'informer et de présenter, au travers de cas concrets, les outils et les techniques de la stratégie client. Ce nouveau site est l'oeuvre d'une société d'études et de conseils, 100% Satisfaction, spécialisée dans la mesure de la satisfaction clientèle. Forte d'une expérience auprès de quelques 350 sociétés, dont la majorité font partie de l'économie traditionnelle, son objectif est tout autant la prospection que l'information des dirigeants d'entreprises qui veulent en savoir plus sur la mise en oeuvre d'outils de "e-CRM". "Nous voulons apporter à nos clients, via des dossiers spécialisés et une newsletter, un retour sur expérience par rapport aux études et missions de conseil que nous effectuons chez eux", précise Stéphane Blondeau, directeur de 100% Satisfaction.

Bien que ne s'adressant pas directement à des entreprises Internet, l'activité de la société rejoint des préoccupations actuelles du secteur. "La satisfaction client, c'est la différence entre ce que le client attendait et ce qu'il a reçu", précise Julien Toussain Du Wast, reponsable du site. L'analyse de ces différences peut permettre d'améliorer les prestations d'un e-marchand, grâce à un ensemble de services supplémentaires contribuant à fidéliser le consommateur ou l'internaute. Au-dela, elles permettent également de fixer des procédures qui contribueront à la perception par le consommateur de la qualité d'un service.

Le site propose une newsletter traitant des points d'actualité. Le reste du rédactionnel est organisé autour de quatre thèmes : les outils de pilotage stratégique, l'écoute client, les ressources humaines et le management de la qualité. Bien qu'étant gratuite, l'accès à l'information nécessite une inscription préalable. L'ensemble des articles sont écrits par une équipe de cinq rédacteurs spécialisés. Le site ouvrira à partir de fin avril un espace benchmarking, permettant aux entreprises non concurrente de faire part de leurs pratiques en matière de satisfaction client. Développé sur fond propre, 100% satisfaction a fait appel à Version-net pour le développement du site.