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Volume
par outil de communication
(Nombre
de messages reçus et envoyés
dans une journée type,
par personne)
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France
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Etat-Unis
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Royaume-Uni
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Allemagne
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Total
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155
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208
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187
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188
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Téléphone
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40
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48
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48
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50
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Courrier
électronique
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27
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56
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43
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30
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Courrier
postal
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18
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17
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19
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27
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Télécopie
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14
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12
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10
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13
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Post-It
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9
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8
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11
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10
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Boîte
vocale
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7
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21
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10
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7
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Source :
Pitney Bowes
L'utilisation
accrue des nouvelles technologies crée de nouvelles
habitudes chez le salarié, y compris au niveau
des modes de communication. Aujourd'hui, 13% des salariés
français utilisent le mail au travail, La société
Pitney
Bowes, entreprise spécialisée dans
les systèmes de courrier et la gestion de document,
publie chaque année des études portant
sur l'emploi des messages dans les sociétés
de toutes tailles. Réalisée en collaboration
avec le cabinet d'étude britannique The
Gallup Organization, la toute dernière enquête
met en parallèle les taux d'utilisation des nouveaux
dispositifs de communication dans les entreprises européennes
(en France, Allemagne et Royaume-Uni) et américaines.
Pour cette étude, seules les entreprises de plus
de 1.000 salariés ont été retenues.
Aux
Etats-Unis, depuis l'année dernière,
la messagerie électronique est l'outil de communication
le plus utilisé, devant le téléphone.
Un tiers du total des messages envoyés ou reçus
passent par le biais des messageries électroniques.
Côté européen, les chiffres sont
également en progression mais certains modes
de communication ont la vie dure. Cependant, entre
2000 et 2001, l'utilisation du courrier électronique
s'est légèrement accrue en Allemagne
et en France, avec des croissances respectives de
4% et 3%. Outre-Rhin, les salariés restent
encore très attachés au courrier postal
tandis qu'en France, le fax est outil encore très
utilisé.
En
2001, de nouveaux outils de communications sont apparus.
Parmi eux, le SMS a connu une croissance exponentielle.
Désormais, 25% des salariés au Royaume-Uni
et en Allemagne l'utilisent chaque jour, contre 12%
en France. Mais, de manière globale, l'arrivée
de ces nouveaux modes de communication s'intègre
de mieux en mieux dans les habitudes de travail. Selon
Pitney Bowes, si les salariés ont été
interrompus plus souvent dans leur travail par l'arrivée
de nouveaux messages en 1998 et 1999, ils ont appris
à les réguler depuis et le nombre d'interruption
a diminué de 1999 à 2000. En fait, il
n'y a qu'en France où 29% des salariés
se disent encore submergés par les flux des
messages. Dans les autres pays, ce nombre est bien
moindre.
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