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Nouveau venu sur le marché
de la fidélisation en ligne, Tuttyquanty.com
n'est pas, contrairement aux Webmiles
et autres Maximiles,
un programme de fidélisation mutualisé,
mais un programme propriétaire. "Tuttyquanti
est une plate-forme disponible en ASP entièrement
paramétrable et personnalisable en fonction des
besoins de nos clients", déclare Gaetan
Touyon, web marketeur au sein de la société
Tycco
Web Marketing, l'agence de conseil en marketing
en ligne éditrice de cette nouvelle solution.
La fidélisation n'est d'ailleurs pas le seul
métier de cette agence. Elle édite également
une solution d'affiliation, Affilgood.com
et lancera fin septembre, une solution pour suivre l'évolution
du référencement d'un site.
Pour l'instant, la société
ne compte que deux clients dans le cadre de ses activités
de fidélisation. L'un en BtoB, Contentia, société
spécialisée dans le recouvrement de créances
et filiale de 3Suisses international. L'autre en BtoC
: le site de vente de DVD, musique et jeux vidéo,
Famoustore.
Dans le premier cas, il s'agit de rémunérer
les sites affiliés de Contentia via l'attribution
de points leur donnant droit à de l'espace publicitaire
gratuit sur le site. "Cette pratique est en train
de se développer dans le secteur BtoB",
indique Gaetan Touyan. Pour Famoustore, le programme
mis au point est plus classique. Il s'agit d'un programme
dont le principe est l'attribution de points lors d'un
achat.
Une fois choisis l'ensemble
des actions à mettre en oeuvre ainsi que les
taux de rémunération, la gestion complète
du programme, y compris la création et l'hébergement
de la boutique de cadeaux, incombe à Tuttyquanti.
Mais, à l'inverse d'un programme mutualisé,
le nom du prestataire n'apparaît à aucun
moment. Les opérations sont donc totalement transparentes
pour l'internaute. "Au delà, le gros avantage
d'une telle solution propriétaire est de permettre
aux sites marchands de conserver le trafic qu'ils ont
su générer, par exemple par une campagne
promotionnelle", estime Gaetan Touyan. Sa faiblesse
est sans doute une accumulation plus lente de points.
Mais quoi qu'il en soit, le Web marketeur estime que
l'efficacité d'un programme de fidélisation
tient avant tout aux actions consistant à dynamiser
le réseau ou les internautes. D'où le
rôle prépondérant des newsletters,
des jeux et des promotions.
"Le
coût de base d'une telle solution est d'environ
1.500 francs par mois", déclare Gaetan Touyan.
Un tarif de base qui peu toutefois évoluer en
fonction du nombre d'options choisies et du trafic du
site. D'ici la fin de l'année, les projections
de la société en termes de nombre de clients
demeurent modestes : pas plus de quatre ou cinq. Le
département solutions de Tycco lui apporte entre
30 et 40% de son chiffre d'affaires annuel (1,5 million
de francs en 2000, selon la société).
Le reste des revenus provient du conseil en web-marketing
(opérations d'e-mailing, de référencement
et de promotion).
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