Internet n'est encore que que le troisième canal de vente de produits bancaires en Europe, selon un rapport publié par le cabinet Data Monitor, qui a analysé le secteur au cours des derniers mois dans six pays dont la France. 4% des Européens utiliseraient le Web pour acheter des produits financiers, contre 11% pour le téléphone et 79% pour le réseau bancaire physique. Et des différences notables existent entre les pays, puisque seulement 2% des Français utilisent Internet pour leur consommation bancaire contre, par exemple, 7% en Suède. En règle générale, selon Data Monitor, les Français semblent pourtant plus friands de banque à distance que les Allemands, les Espagnols, les Italiens, qui, à plus de 85%, consomment dans un réseau physique.

Fort de ces chiffres, Data Monitor estime que, "malgré une très légère érosion des ventes en succursales, les banques ne peuvent pas se passer de réseaux physiques pour la vente de produits financiers à forte valeur ajoutée". Et le cabinet d'affirmer que "certains acteurs uniquement online devront trouver des solutions d'espaces physiques pour leurs clients".

En revanche, pour les produits à faible valeur ajoutée, les banques semblent massivement miser sur internet dans l'avenir. Selon Data Monitor, 28% des banques de détail estiment que l'année prochaine leurs clients passeront majoritairement par Internet pour "ouvrir un compte" ou pour "obtenir une carte de crédit".

Data Monitor estime que 57,7 millions de consommateurs européens utiliseront les services bancaires en ligne d'ici 2005 avec une nette prééminence des services mobiles et de télévision interactive. Si à l'heure actuelle 1,1 million d'Européens utilisent leur mobile pour leurs opérations, ils devraient être 27,1 millions en 2005, prédit Data Monitor. Les utilisateurs de la télévision interactive passeront eux de 0,75 à 9,81millions sur la même période.