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L'idée est astucieuse :
permettre aux habitants de Paris et des Hauts-de-Seine
de se faire livrer à domicile des produits frais
des petits commerces traditionnels. Lancé en
octobre 2000, voscommerces.fr poursuit son bonhomme
de chemin. La société a abandonné
l'idée de lever des fonds dans le contexte actuel
et mise donc tout sur un développement par le
bouche-à-oreille et l'affiliation. "La fidélisation
des clients est très importante, affirme Thibault
Vignes, co-fondateur du site. Une partie des personnes
qui font appels à nos services commandent entre
2 et 4 fois par mois pour un panier moyen compris entre
100 et 115 euros."
En
général, la première commande qui
sert de test pour le client est toujours composée
des mêmes trois produits : viande, fruit/légume
et fromage. Ce n'est qu'ensuite que l'on ose commander
des produits plus "sensibles" comme le poisson,
même si ce secteur est ensuite très demandé
et représente une part non négligeable
du chiffre d'affaires. Voscommerces.fr a sélectionné
17 commerces et cherche encore à élargir
sa gamme de produits (plus de 3 000 références)
en proposant des produits du monde (grec, libanais,
italien, etc.) sans pour autant aller jusqu'à
la restauration à domicile. D'autres pistes sont
également explorées comme la livraison
de tabac, la presse et peut-être même les
fleurs.
Les prix pratiqués
sont identiques à ceux en magasin. Ils sont mis
à jour une fois par semaine pour ceux dont la
fluctuation est la plus sensbible, comme les fruits
et légumes. Voscommerces.fr prélève
en réalité une commission sur les ventes
générées par le biais de son site
à laquelle il faut ajouter 9 euros de livraison.
Les commandes passées avant midi sont livrées
le jour même en soirée, sauf le week-end
et le lundi, jour où de très nombreux
commerces sont fermés. C'est l'équipe
de Voscommerces.fr, aidée d'étudiants,
qui se charge de passer prendre les produits commandés
dans chaque commerce pour ensuite les livrer.
En 2001, Voscommerces.fr
a réalisé 30.500 euros de chiffre d'affaires.
La société espère atteindre la
rentabilité à la fin du premier semestre
grâce à des coûts de structure très
réduits et à la fidélisation des
clients. Mais aussi parce qu'elle commence à
voir ses efforts porter leurs fruits : depuis septembre,
Thibault Vignes affirme que les ventes progressent de
20 % par mois.
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