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Fidèle à son
modèle commercial en France (la vente indirecte
via un réseau de 900 revendeurs actifs), Fujitsu
Siemens Computer France n'a pas fait de Bonnesop.com,
lancé en novembre 2001, un site marchand à
proprement parler. "C'est avant tout un outil de
communication directe vers les PME-PMI et de mise en
relation de cette cible avec notre réseau de
détailllants", indique Jean Rougier, directeur
marketing communication. La société n'avait
en effet, jusqu'à présent aucun moyen
de toucher directement cette cible dont elle estime
pourtant que le potentiel d'informatisation est important
et mal exploité.
Comme son nom l'indique, Bonnesop.com n'a pas vocation
à présenter toute l'offre du constructeur,
mais seulement une sélection de bonnes affaires
parmi les PC, les portables et les serveurs. Entre vingt
et quarante articles sont choisis par le constructeur
toutes les six semaines, en fonction de leur rapport
qualité-prix et surtout de leur disponibilité
chez les grossistes. Pour se repérer dans les
offres disponibles sur le site, Fujitsu Siemens a mis
en place un certain nombre d'outils, dont un moteur
en langage naturel et un call back. L'internaute peut
laisser à tout moment ses coordonnées
téléphoniques pour être rappelé
par un conseillé. "Ce dispositif est pour
nous essentiel, insiste la direction marketing du site.
Il nous permet de mieux qualifier la demande."
Une fois le produit choisi,
l'internaute, qui s'est identifié au préalable,
choisit un revendeur pour faire une pré-commande.
Il peut soit sélectionner un revendeur attitré,
et demander au constructeur de le contacter s'il n'est
pas dans la base des revendeurs, soit passer par des
menus déroulants pour sélectionner le
revendeur qui correspond à son implantation géographique
et à son activité ("Pour l'instant,
seuls cinquante revendeurs sont présents en ligne,
précise Jean Rougier. Mais notre objectif est
de rapidement référencer l'ensemble de
notre réseau.") La pré-commande est
alors envoyée au fournisseur qui reprend ensuite
contact avec le client pour finaliser la vente.
Aujourd'hui, le site revendique
300 à 400 connexions par semaines, mais le nombre
de pré-commandes en ligne reste encore très
faible. Il est vrai que le site n'a pas encore réellement
commencé à communiquer. Une campagne,
dont le budget est estimé par la direction marketing
entre 80 et 120.000 euros, devrait débuter en
avril. La publicité online, sur des sites de
la presse quotidienne régionale et spécialisée
en informatique et dans la presse papier, seront les
principaux vecteurs de cette communication.
Parmi les autres projets
Internet en cours chez Fujitsu Siemens figure la mise
en place, d'ici la fin de l'année, d'un système
de catalogue personnalisé pour les grands comptes.
En 2001, Le constructeur, qui emploie 220 personnes
en France table sur un chiffre d'affaires de 268 millions
d'euros.
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