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Avec Batirenover.com, le groupe
Lafarge innove dans sa relation client et s'adresse
pour la première fois directement aux particuliers
souhaitant faire des travaux. Le site leur propose des
informations sur les produits de construction et de
rénovation pour l'habitation. Pour cela, Lafarge
a signé des partenariats avec de grands groupes
industriels tels que Legrand pour l'électricité,
Grohe pour la robinetterie, ou encore Atlantic, Acova,
Viessmann, CICH et Saunier-Duval dans le domaine du
chauffage. Par ailleurs, des services gratuits sont
proposés aux particuliers pour les aider dans
leurs démarches de travaux (préparation,
suivi, recherche des spécialistes, etc.).
Alors
que jusqu'à présent Lafarge s'était
limité à une communication en direction
des professionnels (distributeurs, artisans et prescripteurs),
Internet lui permet d'introduire un dialogue direct
avec l'utilisateur final de ses produits. "Nous
souhaitons ainsi montrer que Lafarge ne fait pas que
du ciment et nous espérons aussi qu'un jour les
particuliers qui auront consulté notre site deviennent
des prescipteurs de nos produits, ce qui n'est pas le
cas actuellement", explique Karine Turk, directeur
Cible particuliers et responsable du projet Batirenover.
Chaque internaute peut créer son dossier et réaliser
le suivi au jour le jour de ses travaux de construction
ou de rénovation avec différents outils
d'aide (évaluation tarifaire, calcul des délais
de réalisations, échelonnement des paiements,
etc.).
Pour convaincre le particulier,
Lafarge a opté pour une démarche très
ouverte qui n'oblige pas les visiteurs à s'inscrire
pour consulter les informations du site. Le groupe a
même opté pour des services astucieux comme
une sélection d'artisans avec e-travaux.com.
Loin d'être un simple annuaire, l'objectif est
de mettre en avant uniquement des professionnels jugés
très efficaces par des spécialistes (bureaux
d'études et architectes). Un système de
notation a même été mis en place.
Nouvelle étape dans
le déploiement de Lafarge en ligne, le site Batirenover.com
a été réalisé en puisant
sur le budget de 12 millions d'euros alloué par
le groupe pour ses activités en ligne. Le site
a été réalisé par Edifixio,
dont le groupe de matériaux de construction est actionnaire.
Pour le lancement de Batirenover, Lafarge a prévu
un plan de communication assez vaste avec un volet online
(achat d'espace et et e-mailing) et offline (mailing
papier et publicité dans une quinzaine de journaux
spécialisés maison-habitat
entre avril et décembre). L'objectif est d'attirer
20.000 visiteurs par mois d'ici la fin de l'année.
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