Le commerce grand public sur Internet s'est élevé à 1,45 milliard d'euros (9,5 milliards de francs) en 2001, indique Benchmark Group, la société éditrice du JDNet, dans la nouvelle édition de son étude annuelle "Le commerce électronique en France : bilan, stratégie des acteurs et attentes des consommateurs". Ce niveau de croissance reste très élevé même s'il marque un ralentissement relatif par rapport aux année précédentes.

Dans le cadre de cette étude, Benchmark Group a également interrogé sur Le Journal du Net plus d'un millier d'internautes acheteurs et non-acheteurs en ligne, pour identifier les freins à l'achat sur Internet. Les principaux résultats de cette étude seront publiés prochainement sur le JDNet. Une première analyse montre que si la réticence au paiement en ligne est bien connue (81 % des non-acheteurs invoquent cette raison pour ne pas acheter sur Internet), c'est d'abord la perspective de ne pas avoir de recours en cas d'incident qui freine le plus le développement de l'achat en ligne : 91 % des internautes non-acheteurs craignent "ne pas savoir à qui s'adresser en cas de problème". Derrière ces deux principales raisons du non-achat en ligne arrivent le risque de ne pas recevoir sa commande à temps (74 %), des prix pas assez attractifs (72 %) ou le besoin de "voir et toucher" les produits (67 %).