|
Le cinquième "Baromètre des
FAI" du site Linternaute.com est l'occasion de faire le
point sur l'état concurrentiel du secteur et de
ses grands acteurs. Suite de la présentation des
principaux enseignements de cette enquête.
3.
Des internautes volatils?
30% des internautes
interrogés déclarent vouloir changer de
fournisseur d'accès "dans les mois qui viennent",
un pourcentage stable par rapport à l'enquête
précédente. Chez qui trouve-t-on ces internautes
potentiellement infidèles ?
|
%
d'internautes pensant changer de FAI
dans les mois qui viennent (par FAI)
|
|
1
|
Oreka |
49
%
|
|
2
|
Tiscali |
38
%
|
|
3
|
Noos |
36
%
|
|
4
|
AOL |
34
%
|
|
5
|
Free |
30
%
|
|
6
|
Club-Internet |
26
%
|
|
7
|
Wanadoo |
25
%
|
|
Source
: Benchmark Group/Linternaute.com
|
Quatre fournisseurs
d'accès font moins bien que la moyenne et risquent
donc davantage que les autres de voir leurs parts de
marché s'éroder : Oreka, qui après
un succès spectaculaire en 2000 est en proie
à de sévères difficultés,
Tiscali, moins bien placé que son concurrent
direct Free, qui affiche de meilleures performances
en terme de qualité de service, Noos et AOL,
pourtant chantre de la qualité de service. Wanadoo,
Club-Internet et Free s'assurent la meilleure fidélité
(potentielle) de leurs clients.
|
Si
vous pensez changer de FAI, c'est en raison de
...
|
| Connexion
pas fiable |
46
%
|
| Trop lent |
41
%
|
| Hotline de mauvaise
qualité |
32
%
|
| Trop cher |
29
%
|
| Pas assez de services
annexes |
6
%
|
| Trop compliqué |
4
%
|
|
Plusieurs
réponses possibles
Source : Benchmark Group/Linternaute.com
|
Les critères
de désagrément sont bien connus, mais
il n'est jamais mauvais de les rappeler : c'est la fiabilité
et la qualité de la connexion qui priment. Mais
attention, la hotline, un des traditionnels points faibles
des FAI, n'est pas loin...
|
Si
vous pensez changer de fournisseur d'accès (à
votre domicile), savez-vous quel fournisseur vous
allez choisir ?
|
|
1
|
Wanadoo |
49
%
|
|
2
|
Club-Internet |
19
%
|
|
3
|
Tiscali |
14
%
|
|
4
|
Free |
13
%
|
|
Source
: Benchmark Group/Linternaute.com
|
La suprématie
de Wanadoo n'est pas près de fléchir ;:
c'est chez le FAI de France Télécom, et
de très loin, que les internautes déçus
comptent aller se réfugier : en pointe sur l'ADSL,
omniprésent en communication, il distance un
surprenant Club-Internet, très actif sur le terrainde
la communication, qui se place devant le tandem Tiscali/Free.
A noter l'absence d'AOL, qui souffre de ne pas avoir
une véritable offre haut débit à
mettre en avant : 60% des internautes qui pensent changer
de fournisseur d'accès le feront pour une connexion
par ADSL !
|
