"Une vitrine
dans un nouvel espace de communication", c'est
la définition que donne Serge Da Silva, le
webmaster du site Troc.com. Troc de l'Ile, une PME
vieille de 20 ans, a décidé de lancer
ce site pour donner une meilleure visibilité
à ses 135 magasins de dépôts-ventes,
dont 112 sont regroupés dans son réseau
européen de franchisés. Aucun achat
n'est possible directement sur le site, seuls les
services de consultation d'articles en vente, de petites
annonces et d'enchères sont proposés.
Les intéressés doivent contacter le
magasin en question, venir et payer sur place. Un
mode de fonctionnement qui génèrerait
5% du chiffre d'affaires, selon les estimations de
Serge Da Silva.
"Le
site est régulièrement utilisé
par les internautes qui ont mis en dépôt-vente
leurs biens, explique le webmaster. Cela leur permet
de se tenir informés des ventes, et nous nous
efforçons de mettre à jour la base toutes
les semaines." Autant de chineurs à inclure
dans la fréquentation des 2.500 visiteurs uniques
par jour (chiffres mesurés en interne). Au-delà
de ce constat, Troc de l'Ile ne sait ou ne veut pas
en connaître davantage sur la fréquentation.
Pour Serge Da Silva, les gens s'enregistrent (5.000
profils ont été créés
depuis le lancement du site) mais "vous savez,
on se méfie énormément des informations
qu'ils nous donnent sur eux." Cela n'est pas
pour autant un obstacle pour Troc de l'Ile qui propose
en ligne ses 150.000 objets, essentiellement de l'ameublement
et de l'électroménager.
Dans l'arrière-boutique,
un Intranet relie les franchisés à la
maison mère. Un Intranet "qui est quasiment
identique au site vitrine. Les informations sur les
objets en vente sont rassemblées dans une même
base." Cet Intranet permet aussi aux magasins,
qui disposent tous d'une connexion Numeris, de commander
de la fourniture informatique et d'évaluer
leurs résultats par rapport aux magasins les
plus performants via une liste des chiffres d'affaires
de l'ensemble des magasins. Ils peuvent
également consulter leurs e-mails par une boîte
créée en interne et participer à
un forum en ligne. Ce
dernier service ne marche pas très fort :"un
à deux messages tombent par mois, ajoute Serge
Da Silva. L'Internet n'est pas encore ancrée
dans cette population, mais tous ressentent qu'il
faut s'y mettre. Notre séminaire de formation
à cet outil connaît d'ailleurs une forte
popularité", en clair une centaine de
participants par an.
L'année
2003 verra le lancement d'une campagne de communication
autour du site. Lancé il y a un an, Troc de
l'Ile ne communiquera que l'année prochaine,
"car nos priorités étaient d'abord
de stabiliser le système d'information en France
et en Belgique et de terminer la phase d'internationalisation
vers l'Allemagne, le Luxembourg, la Suisse et l'Espagne."
Une plus grande activité du site qui devrait
doper, espère ses responsables, la croissance
du chiffre d'affaires. En 2001, la société,
dont le siège
social se trouve dans le Gard, a totalisé 20,3
millions d'euros de recettes, soit +10,5% par rapport
à 2000. Le site, conçu par Markinfo,
filiale détenue à 100% par Troc de l'Ile,
et par MDEO, affiche ses ambitions : devenir "la"
vitrine dans un nouvel espace de communication...
