Parallèlement, l'enquête révèle que malgré les efforts des compagnies aériennes américaines pour vendre directement leurs prestations en ligne, le pourcentage de personnes déclarant acheter directement auprès des fournisseurs via le Web, a baissé en 10 mois. Alors qu'ils étaient 19 % à déclarer avoir fait ce choix en octobre 2001, ils ne sont plus que 17 % en août 2002. L'enquête montre d'ailleurs que les compagnies aériennes ne sont pas les seules à être concernées par ce phénomène, l'hôtellerie évoluant de la même manière.

Une baisse qui ne profite d'ailleurs ni aux autres moyens de contact avec les fournisseurs, comme le téléphone, ni aux agences de voyage. Les contacts téléphoniques vers les fournisseurs pour réserver une prestation de voyage passent en effet, de 29 % en octobre 2001 à 27 % en août 2002. Même chose pour ceux passés aux agences de voyage, le nombre de personnes privilégiant ce mode de contact passant de 32 % en octobre 2001 à 30 % en août 2002.

L'étude montre également que l'usage d'Internet pour la réservation de prestations de voyages en ligne est plus développé chez les personnes jeunes et chez ceux qui voyagent beaucoup. En effet, alors que 13 % des personnes âgées de plus de 50 ans déclarent avoir utilisé Internet pour réserver un voyage en août 2002, ils sont 32 % à le faire parmi les personnes agées de 18 à 34 ans. Par ailleurs 45 % des répondants qui affirment voyager davantage en 2002 annoncent être plus enclins à acheter leur voyage en ligne, alors qu'ils sont seulement 20 % à être réticents.

Ces résultats comportementaux ne signifient pas pour autant que les sites des compagnies aériennes ont été délaissés cet été. Une enquête menée par Nielsen//NetRatings début août montre, en effet, que l'audience des webs des compagnies aériennes au cours de la semaine allant du 29 au 4 août 2002 a bondi de 15 %, conséquence, selon la société de mesure d'audience, des achats de dernière minute.

C'est la compagnie "low cost" JetBlue Airways qui a connu, durant cette période, la plus forte croissance par rapport à la semaine précédente. Passant de 211 000 visiteurs uniques à 362 000, le trafic sur le site gagne 72 %. Tout de suite après vient American Airlines, avec + 32 % de croissance, son trafic sur cette semaine atteignant plus de 1 million de visiteurs uniques. Southwest Airlines arrive dernier du classement en terme de progression de son trafic, + 17 %, mais affiche tout de même le plus important de la semaine avec 1,145 million de visiteurs uniques.