Tournages
de film, chantiers nocturnes, soirées événementielles...
Pour toutes ces situations, et bien d'autres encore,
Airstar, conçoit et distribue des "ballons
éclairants", des boules lumineuses de
50cm à 7m de diamètre, dont la luminosité
est proche de la lumière naturelle. Cette PME
grenobloise de 50 employés, qui réalise
75 % de ses 4 millions d'euros de chiffre d'affaire
à l'exportation, a choisi de s'appuyer sur
Internet afin de communiquer sur ses produits à
l'international.
Mais
pour des raisons de normes de sécurité
variables selon les pays, Airstar ne peut pas vendre
par le biais de son site. La PME s'appuie donc sur
un réseau de distributeurs éparpillés
dans le monde entier, qui reçoivent les coordonnées
des prospects collectés en ligne. Problème :
l'infrastructure mise en place ne permettait pas de
suivre les contacts générés par
le site. "Nous ne savions pas ce que devenaient
les contacts", avoue Maryline Paget, responsable
de la communication et des activités online
d'Airstar.
Airstar
a eu l'idée lumineuse courant 2000 : déployer
un extranet, baptisé
StarNet, pour gérer son réseau. "StarNet
nous a permis de dynamiser les échanges d'informations,
explique Maryline Paget. L'extranet propose des outils
de gestion à nos distributeurs et à
nos concessionnaires et nous permet de développe
le flux d'information entre eux et le siège
social." Deux ans après ses débuts,
StarNet revendique une centaine d'utilisateurs dans
le monde et une moyenne de
131 connexions par jour. Le dépôt a,
lui, attaient les 15 documents par jour. Une réussite
que Maryline Paget attribue à une communication
adaptée face au réseau de distribution.
"Nous ne n'avons pas présenté le
projet avec une étiquette nouvelle technologie.
Au contraire, nous lui avons donné un nom,
et notre communication a éviterle moindre rapport
avec la technique."
StarNet a su
également séduire en développant
une véritable boîte à outils.
L'extranet comprend ainsi des
photos des produits, classées par utilisation,
qui "permettent de mieux se rendre compte des
capacités et des effets des ballons éclairants".
Parallèlement,
StarNet présente une foule de services dédiés
aux distributeurs :
statistiques de vente, conseils marketing, fiches
techniques, mais également des foires aux questions
ainsi que des simulations des effets des ballons éclairants
dans différents environnements. Toutes
ses fonctions ont été conçues
par Cotranet.
Sur le plan
technique, Airstar a opté pour une formule
de location d'applications hébergées.
Un ASP qui lui coûte 800 euros par mois, en
plus des 15 000 euros investis pour la réalisation
du site. Le back-office a été développé
pour faciliter le plus possible le travail d'administration.
Maryline Paget ne s'y consacre, en moyenne, "que
trois-quarts d'heure par semaine". Dans quelques
semaines, une nouvelle tâche l'attend avec l'intégration
de la fonction "agenda" dans StarNet. L'occasion
de montrer que l'extranet permet également
de faire du travail collaboratif.
