Quel bilan chiffré faites-vous de votre premier semestre?

Jean-Marie Boucher (Directeur commerce électronique et multimédia). Globalement, un excellent semestre. La progression de nos ventes a été supérieures à nos objectifs en France, dans la droite ligne de celle enregistrée en 2001 : tant le nombre de commandes que la demande enregistrée sur le site Laredoute.fr ont cru de plus de 100% par rapport au premier semestre 2001. La saisonnalité des ventes s'est plutôt accentuée, avec des mois de janvier et juin très forts. Les articles Maison et Technique (électronique, électroménager,...) ont représenté plus de la moitié de l'activité. A l'international, la croissance a été un peu moins forte, avec des progressions comprises entre 26% et 56% en Angleterre, Suisse et Etats-Unis.

Décelez-vous de nouvelles grandes tendances pour le e-Commerce en France?
Les tendances de l'année prolongent ce que l'on constatait l'an passé : un phénomène de conversion des consommateurs au Web qui continue avec régularité, l'augmentation du niveau d'attentes des clients en matière de qualité de service, de rapport qualité-prix et de confort d'utilisation des sites. On constate également dans les chiffres les effets de la fidélisation de clients anciens, qui prennent vraiment leurs habitudes sur le net marchand. Autre phénomène qui se confirme : la circulation multi-canal des clients, qui utilisent à la fois et alternativement les catalogues papier, les magasins et le web. Nos meilleurs clients sont des clients "mixtes".

Quel est votre plan de bataille pour les fêtes de fin d'année?
Nous allons proposer une ou deux opérations exclusives et innovantes pendant le trimestre, notamment le lancement d'un nouvel espace de vente véritablement innovant pour La Redoute : l'espace Bien-être. Des offres spécifiques sur des Best Sellers seront faites à nos clients, pour faire suite aux succès des opérations menées lors du premier semestre. Comme à notre habitude, nous lancerons une opération spéciale pour Noël et nous ferons une très large et attractive opération de promotion à cheval sur le mois de décembre et de janvier.