Avant
l'extranet, les
agences de voyages envoyaient leurs formulaires de
demandes de réapprovisionnement aux tours opérateurs.
Ceux-ci, après validation, les ressaisissaient
dans un autre format avant d eles adresser à
Logimail. "Un processus qui prenait deux semaines
en moyenne avant d'arriver à son traitement
effectif par Logimail et qui nécessitait parfois,
aux périodes de pointe, le recours à
plusieurs intérimaires", explique Christophe
de Lacharrière, responsable Internet chez Logimail.
Opérationnel
en novembre 2000, après quelques rédéfinitions
de ses fonctionnalités, Logimail.fr qui réunit
aujourd'hui 5 400 agences de voyage et plus de
100 tour opérateurs (TO) aurait rapidement
séduit les employés chargés du
process de validation des commandes. Durant la période
2001-2002, le nombre de commandes en ligne a ainsi
atteint les 250 000, soit un peu moins de 60%
du total. Durant cette même période,
la totalité des 117 tours opérateurs
clients ont souscrit à l'offre.
Aucun forum
ou rubrique à contenu informatif n'est présent
sur l'extranet, un choix délibérément
voulu "pour ne pas distraire les utilisateurs",
en majorité des agents au comptoirs dans les
agences de voyage et des assistantes chez les tours
opérateurs. Le processus d'acheminement des
commandes ne diffère pas de l'ancien système
: les saisies se font directement en fonction de l'historique
des commandes passées et les validations
sont valdiées "en un clic" par les
tour opérateurs. Logimail
récupère les commandes en bout de chaîne,
et par un contrôle semi-automatique, rappelle,
passé le délai de 5 jours ouvrables,
les tours opérateurs qui auraient oublié
de valider les commandes des agences.
Pour des
besoins spécifiques de plus gros TO (Jet Tours,
Kuoni...), le système prévoit l'automatisation
de la validation des demandes suivant quelques règles
de gestion comme le nombre de catalogues ou la fréquence
des réapprovisionnements.
A côté
de sa fonction première, l'extranet s'est enrichi
de fonctions induites. L'historique des commandes
sert également d'outil de gestion de stocks,
en amont comme en aval : les agences de voyages peuvent
repérer les catalogues les plus populaires
et les tour opérateurs affiner le niveau de
leurs stocks de documentation. Mieux, avec
une base de 5.400 agences de voyage inscrites, les
tours opérateurs disposent d'un canal privilégié
pour communiquer sur leurs promotions de voyage. "Ils
définissent la ou les catégorie(s) à
toucher, décrit
Christophe de Lacharrière. Les publicités
s'afficheront dans les comptes ciblés. Notre
système ne profite pas qu'à Logimail...".
Ces à côtés bonifient l'image
du transporteur, filiale du groupe SVP créée
en 1983 qui a enregistré 10,07 millions d'euros
de chiffre d'affaires en 2001.
Logimail
envisage d'exporter sa plate-forme de commandes et
de validation sur d'autres segments de marché.
Prochainement, la V2 sera ouverte aux comités
d'entreprise. L'année prochaine, le transporteur
sortira un système dupliqué de l'extranet
actuel pour les agences bancaires. Celles-ci, "fortement
consommatrices de fournitures de bureaux" d'après
Christophe de Lacharrière, seraient déjà
intéressées.
Logimail
a investi 150 000 euros dans son projet, essentiellement
dans les services de SQLi qui a développé
en ASP et s'est appuyé sur des bases SQLServer.
