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Après avoir ouvert son
site corporate mi-2002, la division Nestlé Waters,
qui regroupe les marques d'eau du groupe, développe
de plus en plus sur Internet une approche produit. La
division ouvre ainsi son site dédié à
la marque Aquarel, qui fait l'objet d'une commercialisation
européenne dans huit pays dont l'Allemagne, l'Espagne,
la Belgique et la France. Pour coller à cette
commercialisation transfrontalière, le nouveau site
est multilingue (anglais, allemand, français
et espagnol).
"Ce
site Internet est essentiellement informatif, explique
Olivier Cordonnier, qui cumule les fonctions de directeur
de la communication interne & eBusiness Corporate au
sein de Nestlé Waters.
Car nous restons convaincus que le Web nous permet de
toucher une nouvelle cible." L'une
des premières vocations du nouveau site est donc
de développer la notoriété de la
marque, notamment en France.
Malgré des opérations
de communication fortes, comme le sponsoring du Tour
de France, la marque souffre toujours
d'un déficit de notoriété dans
l'Hexagone. Pour faire
connaître ce nouveau sité, le groupe devra
néanmoins multiplier l'intégration de
son URL sur les différents supports de communiaction.
Pour l'heure, sa mention ne figure pas encore sur le
packaging des bouteilles ni sur les spots télévisés
de Nestlé Aquarel.
Autre piste qu compte défricher
le nouveau site : la relation clientèle
sur Internet. Un point qui, de l'aveu d'Olivier Cordonnier,
n'est pas le point fort de Nestlé. "Pour
le moment, nous estimons que les consommateurs ont davantage
recours à nos numéros Azur pour entrer
en contact avec nous." Pour tisser une nouvelle
relation, le site de Nestlé Aquarel propose un
simple formulaire en ligne aux internautes. Les e-mails
sont recueillis par l'équipe européenne
en charge du marketing produit, qui redispatche les
informations dans la division si besoin est.
Le budget dédié à ce projet Internet
n'est pas communiqué. La web-agency B2L s'est
chargée du graphisme du site tandis que Tec'In,
autre entité du groupe de communication BBDO,
a pris en main le développement. Pour le référencement
du site, Nestlé Aquarel a fait appel à
l'agence 1ère Position.
Outre ce site Web, Nestlé
Aquarel a ouvert en octobre 2001 un intranet à
destination de son équipe marketing internationale
afin d'échanger les informations et de permettre
un partage d'expériences. En mars 2002, à
l'occasion de l'élaboration du nouveau visuel
de la marque, un extranet, mis à la disposition
des agences de design et de packaging, a également
ouvert ses portes.
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