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Filiale à 100 % du Groupe La Poste,
Maileva est un ensemble de solutions d'externalisation
en mode ASP du document et du courrier. Lancé début 2002,
ce service s'adresse exclusivement aux entreprises, quelle
que soit leur taille, et à toutes les fonctions (Marketing,
RH, finances...) ainsi qu'aux call centers qui souhaitent
traiter automatiquement une partie de leurs réponses par
courrier. "Le principal avantage de Maileva est que ce
service fonctionne à la demande, 24 heures sur 24 et 7
jours sur 7, explique Isabelle Torres, directrice marketing
de Maileva. Il permet également de réaliser des mailings
personnalisés sur des segments de clientèle".
Ce service propose
actuellement trois offres : la gestion des opérations
de marketing direct par courrier (activité qui
existe depuis un an), les courriers de gestion (lettre
de relance, bulletin de paie, etc.) et les lettres recommandées,
deux activités qui ne sont disponibles que depuis
janvier 2003. Toutes trois fonctionnent sur le même
principe. Une fois que l'expéditeur a
créé ses documents électroniques,
ceux-ci sont pris en charge de manière complètement
automatisée par le système d'information
de Maileva qui les analyse, les contrôle puis
les envoie vers les sites de production. Les documents
sont ensuite imprimés puis envoyés par
courrier postal, simple ou recommandé, au destinataire.
Pour aider l'expéditeur
à optimiser ses opérations de mailing
postal, Maileva propose un ensemble d'outils. Le premier
est la personnalisation des courriers, puisque 40 champs
peuvent être insérés dans un document.
Le site propose également des modèles
de courriers, B to B ou B to C, ainsi que plusieurs
options d'envoi.
Enfin, si l'expéditeur
peut utiliser ses propres fichiers clients, il peut
également, pour des opérations de prospection,
louer en ligne des adresses auprès de Postcible,
un service du groupe La Poste. 29 millions d'adresses
sont disponibles (26 millions de particuliers et 3 millions
d'entreprises). Les fichiers sélectionnés
sont disponibles en 48 heures.
Dans une optique multicanal,
Maileva propose également des opérations de marketing
direct par fax et, à partir de mai, par courrier électronique.
"Notre objectif est de proposer l'e-mailing en complément
du courrier afin de s'assurer des taux de retour supérieurs,
indique Isabelle Torres. En couplant ces deux médias,
les retourrs peuvent être 16 à 20 % plus importants".
Dans le cas d'opérations
de marketing direct, le coût d'envoi à
100 destinataires en France métropolitaine d'une
page personnalisée couleur revient à 100
euros HT et l'envoi à 1 500 destinataires en
France métropolitaine de 2 pages noir et blanc
est facturé 2 430 euros. La facturation s'effectue
sur la base d'un abonnement annuel et du volume de consommation.
Au cours de sa première
année d'activité, Maileva a généré
1 million d'euros de chiffres d'affaires. Un résultat
qu'elle a multiplié par plus de 4 en 2002 avec
4,4 millions d'euros. En 2003, la société
table sur 10 millions d'euros.
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