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Après Go-Sport fin
2001, c'est au tour de Décathlon, l'enseigne
du groupe Auchan spécialisée dans le sport,
de cesser ses activités de e-commerce. Cette
décision est effective depuis le début
du mois. Pour autant, le site n'a pas vraiment changé
de physionomie. Le catalogue en ligne, soit près
de 20 000 articles, ainsi que les fiches détaillées
et les outils de comparaison restent en l'état.
Seul changement : le bouton "Commander"
a été remplacé par la formule "Disponible
ou commandable uniquement en magasin".
"Nous
avons décidé de suspendre les activités
marchandes du site car celles-ci n'ont pas atteint nos
espérances, commente Frédéric Roccel,
directeur de la communication de Décathlon. Nous
n'avons pas su trouver un modèle économique
viable, mais nous ne nous interdisons pas pour autant
de relancer une initiative ultérieurement."
Malgré cet arrêt,
l'enseigne de sport compte maintenir une forte présence
en ligne, suivant un nouveau projet. D'un outil de vente,
Decathlon.fr esta appelé à devenir un
support d'information sur les produits et les magasins
afin d'aider les internautes à préparer
leurs achats dans les quelques 200 points de vente de
la chaîne. Dans cette logique, les sites de marque
dépendant de Décathlon, comme Quechua
et Domyos, devraient également être renforcés.
Parallèlement, le
site corporate, Decathlon.com, et le site entreprise,
Entreprise.decathlon.com, seront maintenus. Contrairement
au commerce en ligne, ces différents sites semblent
avoir prouvé leur efficacité en terme
de gestion des contacts clients. "Nos sites nous
ont permis de réduire de 70 % le nombre d'entretiens
téléphoniques", indique Frédéric
Roccel.
Pour maintenir cette dynamique,
les effectifs de l'équipe Internet de Décathlon
devraient rester, selon la direction de la communication,
"relativement stables". Une partie de l'équipe
devrait être affectée au développement
des sites de marques, tandis qu'une autre continuera
de travailler sur le site France.
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